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O2O模式（OnlineToOffline）,即线上订购,线下体验的电子商务模式.具体是在线上实现信息与资金的流通,在线下完成实物商品及消费服务的交换.近年来随着团购市场的快速发展,O2O模式也逐渐被消费者熟悉.但值得关注的是,作为对线下依赖度较高的电商模式,团购只是O2O模式的一部分.随着移动互联网的快速发展,以及社会化营销的快速普及,新型O2O模式正在不断涌现.因此,研究O2O模式,对传统零售企业探寻线上线下相结合的电商模式具有重要意义.
O2O模式主要特点
O2O模式从广义上看,是指线上订购、线下体验的所有电子商务模式.从狭义上来看,主要是指团购,这也是国内O2O模式的主要表现形式.O2O模式一般具有三个重要组成部分：线上的资讯发布与推广,在线支付,线下在实体店体验服务或获得商品.O2O模式的本质是为实体店带来销售,线下体验是其区分其他电商模式的核心特点.
1.O2O模式与传统电商模式的主要区别
O2O模式与传统电商模式具有较大差异（如表1所示）：传统电商模式（B2C、C2C）是以商品营销为主,O2O模式是提供信息服务为主；传统电商模式为消费者带来的是商品,O2O模式为消费者带来的是线下服务和资讯；传统电商模式对实体店依存度较低,O2O模式对实体店依存度较高；传统电商模式局限于批发零售业,O2O模式则适用于多个第三产业.
2.我国O2O模式的主要分类
我国O2O模式根据提供的产品内容不同,可分为三种典型模式和两种非典型模式.
（1）三种典型的O2O模式
预订服务模式：该模式以互联网为平台,为线下商家提供点对点的中介推广服务,帮助消费者完成对线下商品或服务的线上预订.这是我国最早的O2O模式.具体业务包括餐厅预订、酒店预订、票务预订、旅游产品预订等.代表企业包括美餐网、格瓦拉电影网等.这种O2O模式具有较强的行业属性,垂直性较强,消费者的选择主动性较强,可自由选择产品组合.
团购服务模式：该模式是预订服务的升级版,它为商家提供了点对面的中介推广服务.团购服务是近两年来我国发展最快的O2O模式,也是大部分消费者对O2O的主要理解.其业务范围较为宽广,涵盖了大部分生活服务行业.目前较为成功的有美团网、聚划算等.此种O2O模式为消费者带来更为低廉的价格,提供的服务内容也更为多样.但同时该模式也给消费者带来了一定的限制性,包括时间、数量、产品组合限制等.值得注意的是,零售行业的O2O模式应用也主要集中在团购.
租赁服务模式：该模式以互联网为媒介,为消费者提供与生活相关的租赁服务.在我国,汽车租赁、房屋租赁是该模式的主要业务内容.代表企业包括一嗨租车、蚂蚁短租网等.采用此类模式的企业多为线下实体租赁企业.
（2）二种非典型的O2O模式
优惠券服务模式：该模式下,消费者可以通过互联网平台,通过完成网站所要求的一些行为,来获得线下实体店的折扣优惠券.该模式是O2O模式的一种创新和延伸,目前主要应用于餐饮业、零售业等.代表企业有布丁优惠券网、免费达人.
返利服务模式：该模式下,消费者只要前往网站指定的线下门店消费并获得积分,就能通过积分兑换获得一定的返利.早期的返利模式主要应用于线上B2C网站,如今也出现了一些针对线下实体店的返利网站.从本质上来看,返利服务模式与优惠券服务模式相同,消费者最终获得的是消费折扣,区别在于获得的条件不同.目前较为成熟的企业有摩卡返利网.
此外,一些新型O2O模式正在不断涌现,业务模式更为多样,业务领域也更为宽广（见表2）.
3.O2O的主要盈利模式
O2O的盈利模式根据支付主体不同,主要可分为两种（见表3）.
4.O2O模式的优缺点
O2O模式的优点主要体现在：一、为实体店带来消费人群,避免了线上线下的业务冲突.二、资金投入相对较低,不需要构建庞大的物流系统.三、适用领域众多,细分市场空间巨大.四、表现形式多样,创新空间较大.五、地区属性突出,提高了地区消费者粘度.六、能更多的满足消费者多样性需求.
O2O模式的缺点也同样明显：一、产品及服务的质量难以得到有效保障.二、网站商业信誉被商户捆绑,法律风险上升.三、团购模式下的同质化现象明显.四、过度团购扰乱市场价格,损害实体店利益.五、地区化特点明显,跨区域发展困难.（未完待续）