如何做好企业ISO9001质量管理体系工作

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[摘 要]本文主要论述了ISO9001质量管理体系标准企业贯标实施工作的主要内容,分析了贯标工作的基础是转变思想观念、准确掌握体系文件,运用过程方法、持续改进工作.针对如何做好企业管理质量贯标工作,提出了解决的措施和意见.

[关 键 词]ISO9001标准质量管理体系贯标内容审核过程控制持续改进全员参与

中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）01-0105-01

引言

随着市场经济的不断发展,许多企业这了提高管理水平,提高抵御市场风险能力,建立了ISO9001质量管理体系,贯标认证已成为提高企业质量管理的有效途经.质量贯标就是指贯彻ISO9001质量按理体系的标准,把顾客满意作为唯一标准,运用过程方法和系统方法,持续改进工作的一种活动.提高服务意识,努力实现“以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展、追求卓越、诚信为本”的质量方针,推进企业的科学化、规范化管理.开展贯标工作可以逐步逐步完善质量管理体系,改革管理理念,贯标工作改变了过去重结果、轻过程,工作随意性较大的旧传统,强化了对产品生产过程中每个环节的控制,实现了真正意义上的按照规章制度及相应程序办事.可以改善基础设施,工作环境和人力资源,在满足生产需求前提下,促进新技术的使用和推广力度.可以增强服务意识,产品评审要求得到加强.可以提高产品质量,满足顾客要求.提升单位形象以及市场信誉度,对企业的长远发展具有重要的意义.

1贯标的工作主要内容

1.1完善体系文件,保证文件的适宜性

完善的质量管理体系文件是贯标工作的关键和基础,文件的适宜性关系到贯标工作能否得到员工的理解和掌握以及贯标工作能否正常开展.企业的质量管理体系文件涵盖了企业业务范围之内的生产和服务,主要包括质量手册,程序文件,作业指导书等支持性文件,质量记录、表单以及与质量管理相关法律法规的技术标准.企业贯标认证的初期,由于员工可能对质量管理体系标准理解不深,而且体系文件数量过多,可读性以及可操作性较差,从而造成贯标认证执行过程与预期要求存在差距,甚至相背,影响了贯标认证工作的持续性.因此文件的适宜性以及有效性是对贯标工作有着关键性的指导作用,必须结合实际情况要实时对质量管理体系文件进行修订,使体系文件言简意赅,通俗易用懂,操作性强,更加符合实际,具有较好的操作性,才能有较地提高企业的质量管理水平.

1.2进一步强化质量意识,增强贯标的自觉性,推进全员参与

质量管理体系文件颁布完成后,宣传贯标工作对提高企业管理水平、工作效率和产品质量的积极作用.企业职工是实施贯标工作的主要参与者,因此企业贯标首要工作之一是提高企业员工对质量标准的认识,清晰明确的了自己的职责、方法、准则,具备怎样的才能,才能使活动满足要求,并处于有效控制状态下.企业领导应该注意到贯标工作的重要性,从国家的引导、市场竞争、企业生存、职工利益等不同角度进行宣传,质量是工作的重要环节,企业参与者必熟悉和掌握程序文件,而且要熟悉全局,有较高的综合素质和表达能力.吸有宣传得力、措施到位、使全体员工对贯标工作的意义和作用有具体明确的认识,才能提高质量意识,确保贯标工作的须利进行.都是为了扩大企业的服务能力,提高企业的知名度和显示度,实行规范化管理,有效控制产品的质量,打造诚信企业等所采取的具体措施.在贯标实施的过程中,遇到了很多的问题,包括客观上和主观上的,那就是以顾客为中心的服务理念和管理理念的形成,在管理层中的认知程度有多高,企业是否把ISO9000的执行当作自觉的行动.当然,有些部门执行的比较好,但也不是十全十美.企业领导的认识是明确的、清晰的.贯标的决心也是坚决的.因此,要求所有标准涉及的企业各单门,都要把贯标当作项目开发必不可少的内容认真执行.

1.3加强内部审核,寻求持续改进机会

企业需要按照体系运行的需求,及时组织内部进行审核,找出在文件执行过程中存在的问题和偏差,针对不合格项,提出相应的解决处理措施.内部审核是企业体系管理运行状况的自身检查,是持续推进贯标进行以及加强企业管理的必要环节.通过过程方法以及内部审核,从而达到不断持续和完善体系方面的缺点和不足的地方（目的）,内部审核工作是对工作监督检查,也是学习的过程,通过审核双方加深对标准的理解以及对过程的控制.企业组织内审,应该具有较强的针对性,贯标结合日常工作,把审核结果要与责任制挂钩,从而提高贯标的参与度和积极性.

2在审核中出现的问题

审核工作的实质是把日常工作质量管理体系文件的要求加以标准化,规范化、科学化、相当于企业日常质量管理工作,但是深入开展贯标工作,是强化企业管理,增强市场竞争力的重要举措.但是贯标过程中还存在着许多需要解决的问题.

（1）日常管理与质量管理体系二者割裂,出现“两张皮”的现象,个别管理者尤其是基层管理人员,对贯标工作理解不到位,不能准确把握运用管理体系文件,工作沿袭过去习惯做法,将贯标做为一种认证需要的任务来完成,日常工作中,将贯标文件搁置一旁,我行我素,待到内外审之前,突击填写记录等,以达到审核要求,严格违背贯标主旨,使贯标成为一种负担,对工作毫无益处杜可言.

（2）企业为保证贯标工作的力度,将审核结果与绩效考核紧密结合,无论内审还是外审,甚至中间过程控制环节,一旦发现不合格或不符合项,就进行经济考核,未能给与作业者适当的纠正机会,也使审核中不易发现问题,错失持续改进机会.

（3）内部缺乏沟通,策划实际过程相脱节.质量管理体系文件的主要推动者是企业管理者,管理者的意识决定了企业内部的贯标力度.与受审核方领导沟通交流不及时,从而造成贯标工作难以深入开展.在策划阶段,策划往往是在顾客、上级、程序文件与其它外部要求下完成,因此策划相对简单缺乏实质内容,影响了贯标工作的有效性.3贯标工作的完善措施

3.1转变观念,理解和掌握体系文件

ISO9001质量管理体系标准是几十年先进管理经验的科学总结,管理体系对于产品策划、实施、检查、处置等环节意义重大,在每一道程序上确保产品质量,防止不合格产品的出现.贯标的实质是不仅关注重结果,更加看重过程,这与传统的思维习惯和工作方式有效大区别.贯标工作最需要解决的就是传统的思维习惯与现代化管理理念之间的矛盾.以往的方式,一般是新产品生产后再进行检验,不合格和产品予以废弃,没有考虑到在生产过程中杜绝将可能导致出现不合格产品的因素,传统的思维和方式对在对事物的认知理念上与先进的管理经验明显差一大节.但是如果不注重在每一道程序上控制质量,如果发现生产的产品不合格再去返工,有可能会造成无法弥补的损失.必须坚决执行程序文件,这不仅仅是程序上的变化,更重要的是管理体系的思想认识上的变化.因此,思维观念的转变是贯标认证工作的基础和关键.

3.2与日常工作有机结合

贯标工作与日常工作相结合可以大大提高工作效率,杜绝所谓“两张皮”现象.ISO9001质量的管理手册和程序文件的编写,要紧密结合工作实际,要有很强的可操作性,防止贯标工作让员工产生误解反感情绪,影响贯标工作的有效性.

要贯标工作的初期,可能由于认识不足以及对文件的准确把握不准确,工作中出现各种各样的问题的根源,提出解决和预防措施.只有通过不断的检查和持续改进,才能确保体系文件得到正确地贯彻执行.贯标工作是一项长期而细致的工作,必须持之以恒获得认证证书并不是贯标的最终目的,真正的目的是通过贯标来提高管理水平、工作效率以及产品质量.只有真正认识到了贯标的意义,把贯标工作化成自觉行动,变被动为主动,自下而上,自上而下地反复推进贯标工作,才能确保其持续有效地进行.

4结语

ISO9001标准是国际先进管理经验的实践总结,通过贯标,可以不断增强员工的质量和服务意识,加强工作过程控制,进而提高企业的管理水平、工作效率和产品质量,使企业管理更加规范、和程序化、制度化,在激烈的市场竞争中发挥出自身优势,企业要发展要与国际接轨必须要有大思想、高起点,只有将企业自身的管理与质量管理体系相匹配,才能有效提高产品质量,提高顾客满意度,特别是要在细节上下工夫,提高自身要求,积极实施其它管理体系认证,以全面提高管理水平,提高企业产品市场竞争力.