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近年来,以医患纠纷为主题的报道越来越频繁地出现于媒体中.从2011年的“缝肛门”、“八毛门”、“弃婴门”到2012年的哈医大血案、“下跪门”、深圳医案,媒体为读者展现了患者与医生、医院之间愈演愈烈的矛盾.2012年4月30日,卫生部、联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》,明确警方将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,对医闹等予以处罚,乃至追究刑责.
部分专家、医院指责媒体的报道加剧了医患之间的矛盾.媒体在医患纠纷报道中究竟扮演了何种角色?媒体本应在此类报道中承担怎样的责任?不同媒体所应承担的责任是否应有所区分?复旦大学新闻学院童兵教授认为,以马克思主义新闻观为指导建构的新闻传播规范应包括以下内容：真实报道、党性原则、全党办报、舆论导向、新闻伦理、以人为本.①由于媒体主观上受其定位的影响,客观上受媒体地位和资源的限制,不同种类的媒体在承担媒体责任时需要有不同的侧重点.不同类型的媒体通力合作,理性、客观地报道与医患纠纷相关的新闻,能够促进医患纠纷的解决,而非加剧医患矛盾.
地方媒体：真实报道医患纠纷
地方媒体作为最有可能接触到第一手新闻线索的媒体,需要把好新闻报道的第一道关,确保作为首发媒体真实地报道新闻.要做到报道真实,需要同时做到个体真实和整体真实.个体真实是指对某个事实所报道的五要素或六要素完全符合实际,即发生在某个时空中的人物、情节、数字、细节和事件发展过程同客观事实相符.②整体真实是指在报道时要反映各个事实的联系与事物的全貌,揭示全部事实的真相.③
为了做到真实报道,地方媒体需要做到以下几点：
一是平衡医患双方信源,通过实际调查确保首发报道的真实性.许多地方媒体为了追求新闻的时效性,在报道与医患关系相关的新闻时违背了个体真实的原则.在闹得沸沸扬扬的“八毛门”事件中,作为首发媒体的深圳新闻网,在未调查清楚实际情况之前,就将新闻报道出来,整篇报道主要以患者家长陈先生一方的信源为支撑,并以一个确定的标题报道患者已被“治愈”,造成了虚假新闻.首发媒体需要开展实际调查,如直接接触患者、查看病历等,了解实情.同时需要平衡多方信源,除了涉及事件的医患双方之外,还可以听取第三方医院、专家的意见.
二是主动通过跟踪报道呈现事件的整体真实.在“八毛门”事件中,《晶报》等其他媒体通过多篇跟踪报道逐渐还原了事件真相,但是《晶报》是在看到网友的微博信息、收到读者报料后,才开展了进一步的,本质上仍然缺乏追求整体真实的意识.医患纠纷往往是能引起社会极大关注、事件双方仍然存在争议的敏感新闻.对于此类新闻,媒体要有意识地了解事件的后续发展,为读者真实地呈现事件的最终结果.如果媒体仅报道一则双方存在争议的新闻却不跟踪最终结果,则违背了整体真实的原则,是一种不负责任的表现.
媒体：正确引导舆论
媒体通过新闻报道和评论反复阐述一个道理,可以控制舆论态势,包括推动或遏制舆论的发展,或扩大正确舆论的影响.④媒体应发挥好正确引导舆论的作用,尤其是媒体更应如此.为了发挥好舆论引导作用,媒体应做到以下几点：
一是注重新闻背景的真实性.发挥媒体舆论引导作用的一大重要载体是新闻评论,确保新闻评论正确性的重要前提是新闻背景的真实性.在“八毛门”事件中,《人民日报》在未调查该新闻的真实性、仍存在争议的事件未取得定论的情况下,就发表了偏向患者的评论,指责“过度医疗”.作为极具权威性和影响力的媒体,《人民日报》的评论会直接影响公众和其他媒体对这件事情的判断,将虚假新闻认定为一个既定事实,会对舆论造成误导.因此,媒体不仅要对评论中的观点和言论负责,更要为新闻背景的真实性负责,避免虚假评论的产生.
二是重视报道医患纠纷的最终结果.2012年2月11日,电视台《新闻调查》播出《难以缝合的伤口》,对“缝肛门”事件进行了回访.正是这一次回访,将一起于2010年引发热烈讨论的医患纠纷事件再次引入了公众的视野,并让公众了解事件的结果：调查认定助产士未缝肛.⑤在新闻报道中,媒体与地方媒体应有所分工,地方媒体从细节上追求事件的个体真实和整体真实,跟踪报道事件发展,揭示事件真相；媒体则应利用其平台大的优势向公众发布确定的、真实的事件结果.
专业媒体：及时解释专业性问题
专业媒体在专业知识和资源上优于普通媒体,因此可以在医患关系报道中弥补普通媒体的不足,除了普及健康知识之外,还要及时解释专业性问题,以缓和社会矛盾、促进医患关系的和谐.
一是及时地对医患纠纷新闻做出反应.专业报纸讲求专业性,但在时效性方面不如普通媒体.以“八毛门”事件为例,《健康时报》于新闻发生一周后才报道了与之相关的内容,未能在第一时间将专业媒体的优势凸显出来.在其第三篇报道中,《健康时报》通俗、全面地解释了专业术语,有助于读者了解“先天性巨结肠”和“造瘘手术”等词汇.但是由于报道时间晚,能够形成的影响非常有限,如能增强时效性,不仅能影响受众的认知,也能帮助其他媒体更准确地报道.
二是将专业资源与新闻更紧密地结合.除了提供与疾病、健康直接相关的知识之外,也可针对新闻中存在争议、读者希望得到解答的问题做出回应.在“八毛门”事件中,如果专业报纸能针对一般手术费用、如何判定为“先天性巨结肠”等问题及时做出解答,就能在更大程度上帮助问题解决.
同时,综合性媒体也应与专业媒体形成更为良好的互动,综合性媒体通过关注专业媒体及时了解报道中需要涉及的专业知识,将专业媒体的专业资源与自身的影响力相结合,争取将更准确的信息传递给读者.
结 语
医患纠纷不仅是医生和患者之间的矛盾,更会延伸为社会的不稳定因素,处理好医患关系对于社会的良好运行有非常重要的意义.除了医生与患者双方的努力之外,也需要媒体从中促进社会大众与医生、医院之间的互相理解.媒体要通过正确的报道发挥监督社会、保护弱势群体的作用,同时也要客观呈现真相,促进医患关系的缓和.
注释：
①童兵：《马克思主义新闻经典教程》[M], 复旦大学出版社,2009年版
②③④刘建明：《新闻学概论》[M], 中国传媒大学出版社,2007年版
⑤《难以缝合的伤口》,电视台《新闻调查》,2012年2月11日
（作者单位：清华大学新闻与传播学院）