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团购网站的出现,一方面给消费者提供了便利、超低折扣的商品和服务,但另一方面也产生了团购网站缺乏诚信、不负责任、售后难以保障以及纠纷解决途径阻滞等弊端.本文将从合同法的维度分析团购网站的法律地位以及第三方网络团购中的法律风险,以期对我国电子商务立法的完善有所裨益.
一、网络团购的概念和类型
网络团购是指通过网络平台,将有相同需求和购买意愿的消费者组织起来,形成较大数量的购买订单,集体购买,享受集团采购价,共同维护消费者权益的一种全新的消费形式.
网络团购按其所涉及的具体主体不同,可分为两大类.第一类是仅涉及消费者和经营者两种主体的网络团购模式.在此种模式中,消费者自发行为的团购与传统团购没有本质的区别,只是将集合的场所从现实生活转移到了网络上而已.网络团购的第二大类,也是本文中所要具体研究的,是涉及消费者、经营者和团购网站三方主体的团购模式,即第三方网络团购模式.此种网络团购的操作流程具体如下：经营者和团购网站之间达成某种协议,由团购网站为其商品和服务发布团购信息,团购信息的类型大体包括两类,一类是限量的团购信息,即消费者参团的人数必须达到一定的数量,团购才会成功,否则团购失败,合同不能成立,团购网站对参团消费者返钱结束此次团购；另一类是限时的团购信息,即规定了一定的时间范围,消费者只能在此段时间内进行团购,逾期团购网站的团购信息就会自动关闭.因此,在限时的团购中是不会存在团购失败情形的,只存在一个订立合同时间的限制.消费者在看到团购信息后参团购买,最后由商家发货.
对于第一类网络团购,其法律关系较为单一,与传统的买卖行为没有本质的区别,可以按照《合同法》和《消费者权益保护法》的规定加以解决.然而,第三方网络团购由于有团购网站的介入,原本单一的买卖关系也会变得复杂,消费者权益的保护也会变得更加艰难.关于团购网站的法律地位,团购网站与经营者之间协议的性质,网络团购主体之间的法律关系,在学界中争议很大,而这些问题的明确对保障消费者,特别是当消费者的权益受到不法侵害时,选择何种救济途径,向谁主张权利,显得尤为重要.
二、第三方网络团购的法律风险
(一)合同订立阶段的法律风险
团购合同的订立阶段是指从团购网站发出团购信息到消费者参团并支付价款这一整个过程,虽然网络团购给消费者提供了便捷且低折扣的商品和服务,但是电子商务本身的快捷性和虚拟性又给消费者亲身鉴别商品和服务带来了困难.具体来说,在团购合同的订立阶段,主要涉及到如下问题：
第一、团购网站建立的门槛很低,据统计,创办一个团购网站仅需2万元,并且很多团购网站的设计风格都十分相似,运营模式也大体相同.这给消费者鉴别团购网站的资质带来了很大的困难.2010年10月29日,中国国际电子商务中心（CIECC）发布了首个《电子商务信用认证规则》,在将近300家的团购网站中首批通过认证的只有29家网站,其中获得初始信用等级为优良的有17家.团购网站建立的随意性直接导致了网站对客户的粘度不大,消费者往往只对低价的商品感兴趣,而对该商品出自于哪家团购网站则漠不关心,其中不乏有些钓鱼网站据此以极低的价格诱使消费者上当受骗.
第二、团购信息虚假宣传的机率很高.团购网站为了吸引消费者参团购买,往往可能会谎报商品服务的价格和购买人数,虚高商品服务的原价,造成一种“热抢”和亏本甩卖的假象,而消费者出于一种从众心理,很可能会被虚假宣传所蒙蔽而参团购买.
第三、消费者的支付安全难以保障.目前团购网站所采取的大部分是网上银行的支付手段,但都采取的是提前支付,就是消费者并没有收到商品或者享受服务满意后确认收货的程序,一旦消费者的合法权益收到侵害,消费者将很难与团购网站或经营者平等协商.
(二)合同履行阶段的法律风险
团购合同的履行往往是由消费者预先支付商品服务的价款,再由卖家通过邮寄的方式交付商品给消费者.当然,目前有一种比较特殊的网络团购形式,即同城团购,消费者支付费用给网站后,消费者的手机会收到一条短信,短信内容包括号和,消费者可以凭短信内容到商家那里进行消费,此时合同是由线下商家和消费者直接接触履行的.在团购合同的实际履行中,由于存在邮寄和凭号、消费这种比较特殊的履行方式,消费者合法权益难以得到切实保障.主要包含以下方面：第一、服务或商品与网上描述的不一致.第二、商品送货时间过长.第三、在同城团购中,商家对团购消费者进行歧视性对待.
(三)纠纷解决阶段的法律风险
由于团购合同中消费者是先行支付价款的,商家不会有价款不能获得的风险,因而在发生法律纠纷后,团购网站和经营者一般会相互推脱责任,使消费者投诉无门,无法通过协商途径解决.况且除同城团购外,经营者和团购网站一般身居外地,对于异地消费纠纷调解难以实现.再次,就是通过仲裁或诉讼程序解决,由于网络团购涉及的金额一般很小,即使消费者胜诉,获赔也很少.即使是同城团购,由于号和的不安全性,极有可能产生被“冒充消费”的情形,在这种情况下,消费者只能找第三人要求侵权损害赔偿,但是此时的侵权人已消费结束,很难再向其主张权利.
三、第三方网络团购中的风险对策
针对上文网络团购中所存在的问题,为充分保障消费者的合法权益,营造健康、有序的网络团购环境,笔者认为,应从行政、法律等手段采取一系列措施.
1、严格准入机制.团购网站应该办理企业工商营业执照和互联网信息服务业务经营许可证（ICP经营许可证）,审批机构要严格把关,并及时向社会公示,从源头上遏制团购网站良莠不齐的现象.对于不符合条件的团购网站,应当取消其经营资格,使其退出团购市场.
2、建立信用评价体制.消费者的合法权益屡屡遭到侵害,归根结底还是由于团购网站的违法成本比较低.对于团购网站来说,可以建立一套类似于淘宝网的运行模式,建立消费者和团购网站的互评制度,这对于以后消费者参团提供了信用参考依据,团购网站也会为了在团购市场中保持竞争力而自觉的加强诚信,致力于提高消费者的满意度.
3、建立第三方支付平台.在信息网络监管部门的指导下,由团购网站负责建立完整的网络团购商务安全控制体系,利用访问控制技术、防火墙技术、加密技术、安全认证技术、网络安全监控技术等手段,结合第三方支付平台,在消费者对商品或服务满意后才确认收货,然后由第三方支付平台打款给卖家.
4、在同城网络团购中建立消费登记制度.由于同城网络团购是一种线下交易模式,商家对于团购的消费者是不认识的,商家只是通过号和来提供商品或服务,难免会有错误履行的情形发生,在“冒充消费”的情形下,消费登记制度的建立对商家免除自己的责任和消费者向侵权第三人主张权利很有必要.
5、完善消费诉讼和仲裁制度.消费诉讼和仲裁制度的完善不仅是网络团购中的任务,而且更是消费者权益保护法完善的必然要求,比如可以建立小额诉讼制度、集团诉讼制度,先行赔付制度等.当然,这些制度的建立健全还有很长的一段路要走,也不是只针对网络团购这一现象而专门制定,它应体现在我国消费者权益保护法的完善之中.
（作者单位：武汉理工大学文法学院）
基金项目：本文由2013年武汉理工大学法律诊所教研项目支持