互联网给中小企业带来的机会和挑战

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[摘 要] 互联网在我国发展非常迅速,它不仅融入了我们的生活,同时也影响着我国4200万家中小企业,互联网是一个信息平台和交易平台,它给中小企业创造了更加广阔的发展空间,它的信息平台和交易平台功能也为中小企业提供了快速发展的机会,与此同时互联网也给中小企业的人才、资源整合、网络安全、管理等方面提出了挑战.

[关 键 词 ] 中小企业；电子商务；信息平台；交易平台

[中图分类号] F276.3 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)04-0141-03

[基金项目] 华南理工大学人文社会科学基金项目“中小企业网络营销状况研究”(批准号：B16N7050840)阶段性成果

[作者简介] 刘志超,华南理工大学工商管理学院市场营销系主任,教授,硕士生导师,研究方向为市场营销、网络营销；

刘志龙,华南理工大学工商管理学院硕士生,研究方向为市场营销；

何振亮,华南理工大学工商管理学院硕士生,研究方向为市场营销.(广东 广州 510640)

一、导言

中小企业由于其规模小、资金少、技术弱就不能跨范围经营和快速发展吗实则不然,关键是抓住市场机会！例如浙江一家生产气球的小企业几年前年销售额还不到百万,如今该企业的年销售额已经达到几千万元,该企业利用互联网机会把业务开展到了全球,客户遍及世界各地.像这类抓住互联网机会开展全球业务的中小企业的例子还很多.当然,也有几年前经营还不错的中小企业,到了互联网时代却消失了踪影.究竟互联网给中小企业带来的是机会还是挑战呢

互联网技术的发展和不断完善为企业经营提供了新的方式.互联网尤其为中小企业的发展提供了大量机会,中小企业通过运用互联网就有机会和国内的大企业竞争,同时也有机会参与全球竞争.互联网已将中小企业引入了一个新的发展阶段.

二、互联网给中小企业发展带来的机会

我国互联网发展非常迅速,据第18次中国互联网发展状况统计显示：我国现阶段拥有网民超过1.23亿,18到50岁的网民占网民总数的80%左右,18岁以下的网民占14.9%；我国网民的整体素质比较高,大专及其以上的占网民总量的51.6%,高中及中专的占31.6%,高中以下的占16.8%,网民较高素质是中小企业开展网上经营的有利条件；我国上网计算机总数已达5450万台,平均每两位网民拥有一台可上网的电脑,这说明了我国网民上网方便,很容易获得网络信息和资源.庞大的网民数量及网民方便的上网条件为企业针对网民开展网络营销提供了机会.

互联网打破了企业经营空间的限制,使企业之间没有了地域之分,中小企业同样很容易参与到全球竞争中去.在互联网时代,企业的信息收集成本、传递成本、交易成本等都有很大程度的降低,企业灵活性也在增强,中小企业规模小,很容易根据市场信息调整经营活动,适应市场的需要.中小企业通过互联网寻找全球客户,可以根据客户具体要求快速的生产客户所需要的产品,广阔的国际舞台为中小企业带来大量的机会.在互联网时代,中小企业可以与大企业进行竞争,中小企业通过互联网很容易找到合作伙伴,形成一个庞大的供应体系,这个体系比同行业的大企业拥有更多灵活性和竞争优势.

互联网对于中小企业来说,主要体现出两大平台功能,即信息平台和交易平台,下面将从两大平台功能方面来论述互联网给中小企业带来的机会.

1.互联网作为一个信息平台为中小企业带来了巨大机会.互联网是一个巨大的信息平台,企业可以通过企业网站向客户传递企业信息和产品信息.网络信息平台的另一种体现是网络营销,网络营销即通过互联网向客户推广企业产品或服务等各个方面的信息,网络传播信息的速度非常快,能快速的将企业产品、服务信息传递给消费者,通过网络传播的产品、服务信息同样可以引起消费者的注意,激起购买.下面我们从企业网站和网络营销来研究互联网信息平台功能给中小企业带来的机会.

(1)企业网站为中小企业发展创造了机会

企业网站是企业通向世界的一扇窗户,中小企业在互联网上建立网站已成为必然,网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益.

①扩大产品的推广与宣传.企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台,也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台,企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量,扩大产品的推广和宣传.

②提升企业形象.企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息,介绍企业技术实力、专利、获奖等情况,这些都有利于企业形象的提高.

③快速沟通.企业网站是一个交互式的、一对一的平台,企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动,在为客户服务的同时掌握客户需求的变化.另一方面,企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流,提高了公司的沟通效率.

(2)网络营销为企业快速发展提供了机会

互联网时代,企业的营销活动增添了网络营销,网络营销是建立在互联网基础之上的,借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段.网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分.

①建立全球信息网和贸易网.利用互联网,中小企业只需花较少的成本,就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网,将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去,与大型企业展开平等竞争.

②利用商业网站开展广告传播.商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台.互联网的发展兴起了一大批商业网站,例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等,这些网站有固定的浏览群体,这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众,因此,中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会.

③建立新的竞争优势.网络营销以消费者的需求为导向,强调个性化的营销,具有很强的互动性,因此,网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务,企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素,企业传统竞争优势如代理渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用,所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势,使自己快速的发展以来.

④3G时代的网络营销机会.未来的3G通讯技术和互联网技术的结合,将会给中小企业的发展带来更多的机会.例如当手机能轻松快速地连接到互联网时,中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动,这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效.

2.以互联网为交易平台的电子商务给中小企业发展带来的机会.互联网技术的不断发展,使得互联网不仅具是一个信息平台,同时也逐渐发展成为了交易平台.交易平台的主要方式是如今流行的电子商务.电子商务(Electronic Com-merce)是指在互联网的基础上进行的商务活动.主要包括网上推广、网上订货、网上付款、网上客户服务和交货等售前、售中、售后的一系列网上商务活动.电子商务随着市场规模逐渐增大,必将为中小企业提供更多的发展机会,同时电子商务为中小企业节约了成本,提高了效率,增强了竞争力.

(1)巨大的市场规模.据中国互联网络信息中心统计,到2006年7月,中国1.23亿网民中有11.3%的网民从事网上销售(含网上推广、网上拍卖),有26%的网民曾在网上购过物.据赛迪统计显示：2001年中国电子商务市场交易额是1088.2亿元；2004年则达到4800亿元；2005年达到6800亿元.我国的电子商务市场巨大,据iResearch(艾瑞调查)预测：2006年中国电子商务市场总体规模将达到10000亿元,2007年将会达到17000亿元.庞大的网上购物群体和巨大的电子商务市场给中小企业的发展带来了新的机遇.

(2)低成本、高效率.传统经营模式下,企业需要派出大量的营销人员寻找客户、实地谈判、签约等,并且相关信息处理的工作量大,速度慢,资源浪费严重,因此成本高、效率低.而电子商务是将企业的一系列商务过程通过互联网来实现,有效地降低了企业成本,提高了工作效率.

(3)增强竞争实力.电子商务形式有B2C(Business to Consumer)和B2B(Business to Business)两种.两种电子商务形式各有其特点和优势,都能增强中小企业的竞争实力.第一,利用B2C增强竞争实力,即中小企业利用互联网直接与消费者进行交易,并在整个业务中提供一对一的服务.B2C满足了顾客的个性化需求,企业和顾客之间形成了一个庞大的虚拟社区,虚拟社区将逐渐成为企业宝贵的竞争资源,企业和顾客关系越密切则企业的竞争实力越强.第二,利用B2B增强竞争实力,即企业通过互联网寻找最佳合作伙伴,或者合作伙伴通过互联网找到企业,并完成从订购到结算的全部交易行为.在B2B电子商务中,发生交易的中小企业之间形成了一个供应链,供应链中的伙伴关系非常密切,形成了一个庞大的虚拟企业,虚拟企业增强了供应链中所有企业的竞争实力,他们效率非常高,而且很灵活,可以和同行业中的大型企业展开竞争.

三、互联网给中小企业带来的挑战

互联网逐渐改变了企业的经营模式,企业营销的范围在扩大,营销重点也在改变,企业之间的竞争更加激烈.中小企业的经营观念、竞争观念必需随着互联网的发展一起进步,互联网技术的发展给中小企业的生存和发展提出了巨大挑战.

1.中小企业缺乏人才

在这竞争激烈的21世纪,企业最重要、最宝贵的财富是人才,然而中小企业由于规模、资金等限制,企业普遍缺乏人才,大部分中小企业雇用的员工受教育的层次较低.互联网时代中小企业需要既掌握互联网技术又掌握商务规则的人来从事商务活动.互联网条件下诞生的网络营销、电子商务等需要复合型人才来解决网络营销、电子商务中遇到的各种技术问题和商务问题.企业通过互联网开展全球商务时由于时区差异需要24小时持续工作,工作强度增大,同时需要外语能力优秀的商务人才为客户提供服务.中小企业在互联网时代是否具有竞争力、能否取得成功,起决定的关键因素是人才,因此,互联网时代中小企业缺乏人才给企业的发展带来了巨大挑战.

2.中小企业资源整合能力弱

中小企业的人力、物力、财力有限,而互联网时代的机会、诱惑却很多,因此中小企业在资源整合方面面临着大的挑战.企业在经营过程中“一子错,满盘皆输”的例子数不胜数,企业面对传统营销向互联网营销的转变,应该怎样分配企业有限的资源传统营销的投入是否该减少互联网营销该投入多少采用什么方式是否只采用单一的网络营销方式什么时候开展电子商务及全球贸易等等,每一个决策都需要整合企业的资源.互联网时代中小企业开展新项目及企业间的项目合作的机会很多,如何根据当前资源快速评估项目的风险和盈利能力信息时代企业竞争更加激烈,中小企业如何整合资源来克服突如其来的企业危机.在众多的机会、诱惑及危机面前,资源整合能力的强弱将会决定中小企业的未来.

3.互联网安全问题

了解互联网的人都知道网络存在安全的问题,互联网安全问题主要表现在两个方面：计算机网络安全和网络商务交易信息安全.计算机网络安全包括数据库安全、防止网络病毒、防止攻击、防止拒绝服务等,确保计算机网络运行的畅通和安全；互联网商务交易信息安全则是指主要包括防止信息窃听、篡改、在线支付安全等,确保电子商务数据的完整性、可用性、交易双方身份的确定性、客户隐私安全等.中小企业网络安全非常脆弱,原因有：根本不懂网络安全、不重视安全、没有专业的网络安全人员等等,网络安全会导致企业网络的崩溃,使企业互联网商务无法开展.网络安全甚至会泄密企业关键技术、商业机密等,严重的后果会降低企业竞争力甚至使企业倒闭.

4.中小企业经营管理变革困难

互联网的出现,迫使企业的经营管理发生了巨大变化.例如企业在营销渠道和促销方面就有了新的途径,中小企业虽然认识到互联网在营销渠道和促销中的作用,但怎样利用互联网作为营销渠道和促销的途径,以及怎样协调传统营销和互联网营销的关系是中小企业面临的挑战.网络使中小企业逐渐实现了网上办公,然而由于一些中小企业管理方式、员工素质等没有跟上网络时代,造成了中小企业办公效率降低、管理混乱等后果,很多中小企业还没有真正的融入到互联网办公时代.中小企业如果不能很快、很好的变革经营管理方式,则会被市场淘汰.

四、小结

互联网给广大中小企业带来了发展的机会,中小企业通过建立企业网站可以推广产品、提升企业形象并及时把握消费者需求,通过网络营销可以建立跨区域的信息网络、销售网络和新的竞争优势,通过引入电子商务可以节约了成本、提高效率、增强竞争力.同时互联网也给中小企业的发展提出了挑战,在互联网时代中小企业将面临人才、资源整合、网络安全、经营管理等方面的挑战.