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顺应电子商务迅猛发展的大潮,寂静的医药电商开始跃跃欲试,但医疗领域的特殊性却使投身其中的厂商不得不谨慎前行.药品质量、物流配送、用户体验等环节对整个行业提出了更高要求,医药电商在踏步向前的同时需要更强大的技术支撑.
把握互联网机会
“我非常看好医药零售电子商务的市场潜力, 2011年全国医药零售领域线上和线下总销售额达到1500亿元人民币,而线上互联网的销售只占0.5％,不到5亿元,这个市场是非常值得挖掘的.”徐毅感叹道,他是华佗药房网的副总经理,也是IT行业的一位老兵.2010年,他毅然决定投身医药电商零售行业.
华佗药房实体店于1995年在张家口成立,目前全国实体店数量已达到110家左右.2011年11月份,华佗药房网开始申请互联网药品销售许可证,正式进军电子商务领域,并于2012年1月份正式上线运营.
从实体店转战互联网平台,华佗药房网的主营商品数已经有5000余种,主要包括药品、药妆、保健品、医疗器械等.
除了建设华佗药房网自己的互联网平台,华佗还进驻天猫.“我们网站的在线注册人数不断增长,的用户数在试运行阶段达到1万人左右,天猫上的月销售额大概在200万元人民币左右.”徐毅很自豪.
面对医改,徐毅表示,华佗药房网会时刻追踪最新的政策变化,以最快的速度调整产品价格及处方和非处方药品分类.互联网销售减少了很多医药流通中间环节,徐毅说道：“在门店费用、人工成本降低的情况下,互联网销售的药品价格将比实体店的价格低一些,这也是推动药品降价的一个现实办法.”
此外,在一些边远地区的小型诊所,如乡村卫生所等会在网上进行药品采购.比实体店降低10％左右的价格优势和便利的药品配送,会为偏远地区的医疗带来便捷.”
前行步步小心
医药类电子商务蕴藏着巨大的机会,但迷雾重重.
在徐毅看来,网上药店是一个新兴发展的行业,有着特殊的门槛,实体药店在10家以上并成立连锁公司,才能获得互联网药品销售的许可证.特殊的行业背景也使网上药店成为标准化较强的网站.因此他认为,医药电子商务零售行业是中国电子商务最后一个标准化产品的垂直行业了.
“2011年,连锁药店开始大规模涉足电商领域,但规模始终没有形成,拥有零售医药营业执照的平台只有60多家.”徐毅说,“预计需要2～3年的时间,医药电子商务平台才会形成自己的盈利规模与适合的业务流程.”
目前,华佗药房网的大部分购药用户都来自天猫这一渠道.徐毅表示：“原来的天猫并没有药品销售许可证,只有互联网药品信息服务证,因此只能做药品展示平台而非销售平台,2011年7月,由于药品许可执照问题,天猫医药馆曾被药监局叫停,直到2012年2月27日才重新开馆.销售流程改造和资质认证经历了一个很复杂的过程.”
网上购药要突破哪些障碍?徐毅说：“老百姓购物需要一个熟悉和熟知的过程,在华佗药房网,接触到最多的询问就是：你们是谁,你们药品的真假如何保证?”为了保证药品质量,华佗药房网的所有进货渠道都受到药监局的严格监控,符合国家《药品经营质量管理规范》认证,一旦药品流通不符合流程或不符合相关规定,商家将受到严重处罚,与线下实体药店受到的约束一致.
互联网是不允许出售处方药的,此外医保卡与互联网平台打通尚需时日.对于医药电商发展的大方向、徐毅认为：“首先,电子商务的热潮不断催生医药电商由封闭走向开放,这是一个必然的趋势；其次,国家在医药电子商务零售上正处于一个探索阶段,行业发展还需要达到一定的规模,才能获得更多的认可和扶持.医保和新农合没与电子商务平台打通,恰恰符合了医药零售电子商务的发展规律,等这个市场正规化后再逐步开放,会更合适.”
徐毅也建议消费者：“在网上购药的过程中,一定要认准商家,不管是还是淘宝店,商家都要明确展示出其药品销售许可证,只有持证厂家所销售的药品才是合法的、有保证的.”
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电商武功 惟快不破
“高效等于速度,在电子商务行业的速度就是生命.”在徐毅看来,高效稳定对于中小电子商务企业不是一个模糊的概念.“天下武功,唯快不破.”徐毅始终记得周星驰电影《功夫》中火云邪神说的这句话.搭建华佗药房网网络购物平台,从服务器、工作站、网络再到笔记本,徐毅伤了一番脑筋.以笔记本为例,徐毅就花了不少心思,最终选择了惠普的主打产品HP ProBook 4431s.
HP ProBook 4431s装载标配的六芯锂电池之后,整机重量为2.2kg,加上电源适配器后的重量为2.7kg,虽然比同级别的14英寸笔记本略重,却能让徐毅这样的商务人士显得更加成熟稳重.
HP ProBook 4431s打动徐毅的一个重要原因,就是它具备HP 3D主动硬盘防护功能.在徐毅看来,IT设备的安全稳定是电子商务平稳运行、快速发展的最重要保障.
在使用了一段时候后,徐毅发现HP ProBook 4431s的诸多设计都让他非常满意.徐毅每天的工作时间大概在12～14个小时之间,这么长时间的工作,对笔记本电脑的散热绝对是个考验.徐毅发现,HP ProBook 4431s的散热性能相当不错,长时间工作之后,表面温度也不会超过40度,不会让他因电脑发烫而产生不适感.
对于像华佗药房网这样的电子商务企业来说,不管是在出差时与总部进行沟通,还是总部人员和外地分公司或办事处联络都是常事.徐毅说,这个时候HP ProBook 4431s就会大展其能.内嵌的HP TrueVision（惠普智清网络视频技术）720p高感光高清摄像头,特别适用于网络视频会议,能够同时保证画面和声音质量.
“高效的设备是提高工作效率的重要利器.HP ProBook 4431s这样性能可靠、稳定的笔记本电脑能够满足华佗药房网工作人员的各项工作,是电子商务系统平台中至关重要的‘窗口’.”徐毅说.