电子商务环境下供应链管理存在的问题与

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[摘 要]供应链管理是当前很流行的管理思想,其运用一度对于降低企业生产成本、提高运营效率起到了巨大的作用.随着电子商务信息时代的到来,尽管供应链管理依然发挥着不可替代的作用,但是也同时出现了新的问题,如激励问题、信息实时环境问题、信息准确度问题等,本文正是以此为研究背景,提出在电子商务环境下供应链管理存在的问题,并针对性的提出解决问题的对策.

[关 键 词 ]供应链管理 电子商务 问题与对策

一、供应链管理与电子商务概述

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是伴随着供应链竞合理念的出现而在管理领域形成的一种崭新的、集成的管理思想和方法.它是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等,其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性,最大化所有相关过程的净增加值,提高组织的运作效率和效益.供应链管理不仅关注三大流（实物流、信息流、资金流）的管理,也同时强调供应链中各个合作伙伴之间关系的管理.供应链管理思想的实质是倡导一种商业流程的集成思想、合作伙伴之间的协作思想以及战略协调的思想,其业务内容包括采购与供应管理（Purchasing and Supply Management）、运营管理（Production and Operations Management）和物流管理（Logistics Management）三大部分.

电子商务（Electronic Commerce, EC）有微观和宏观两个层面.微观层面是指以网络为平台的买卖活动；宏观层面则要宽泛的多,不仅包括直接带来利润的商品买卖活动,而且还包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动,如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等.本文的研究正是基于宏观层面意义上的电子商务.电子商务的出现对传统的企业经营管理模式发起了挑战,它不仅带来了商业模式的变革,同时也对管理模式提出更高的要求.

二、电子商务环境下的供应链管理

1.电子商务与供应链管理的关系

美国高级采购研究中心（Center For Advanced Purchasing Studies, CAPS）指出,供应链管理面临的两大挑战是协调和连接.协调是指在商务关系层面上使供求双方的目标、关系协调一致,包括供应商早期介入、长期合同关系、供应商开发等.连接则是指在执行层面上,保证供求双方的信息通畅、有效,其中信息共享和电子商务是该范畴的重要内容.电子商务是将先进的管理思想运用到企业内外各个层面,实施企业流程再造,应用信息技术,借助于计算机实现供应链管理的全过程.所以供应链管理是电子商务形成与发展的基础,而电子商务又促进了供应链管理的发展.这一论点也使得电子商务与供应链管理实现了紧密的结合.因此,电子商务成功实施的关键也就是供应链管理在新形势、新环境下所面临的挑战.

电子商务是未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式,它的出现对现代供应链管理产生了深远的影响,这不仅是因为它改变了商品交易的形式,更是因为它也改变了物流、信息流和资金流的传递与结合方式.供应链管理与电子商务相互结合,产生了供应链管理领域新的研究热点——基于电子商务环境下的供应链管理.其实质就是利用电子商务技术,以中心制造厂商为核心,将供应商、经销商、物流企业结合为一体,构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链,降低企业整体成本,提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度,从而提高企业的市场竞争力.

2.电子商务供应链管理的优势

电子商务环境下的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合,即企业导人电子商务改善其供应链管理的表现,并借助供应链管理来拓展电子商务.信息技术的应用使得整个供应链的集成程度大大提高,以更快的速度响应顾客要求,迅速建立其企业的竞争优势.与传统的供应链管理相比,电子商务环境下的供应链管理具有以下几方面的优势：

（1）有利于保持现有的客户关系

电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争.为吸引、保留现有客户,必须为其提供更快捷、成本更低的商务运作模式,保持和发展与客户达成的密切关系,提升客户的满意度与忠诚度.而基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系,并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话,从而有利于满足客户的各种需求,保留住现有客户.

（2）有利于促进现有业务增长

通过实施基于电子商务的供应链管理,可以实现供应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理.同时,供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有计划的统一管理,减少流通环节,降低成本,提高效率,使供应链管理达到更高的水平,与国外先进企业供应链绩效看齐,促进各相关企业的业务发展.

（3）有利于开拓新的客户和新的业务

实施基于电子商务的供应链管理,不仅可以实现企业的业务重组,提高整个供应链效率,保留现有客户,而且由于能够提供更多的功能、业务,必然会吸引新的客户加入供应链,同时也带来新的业务.本质上讲,通过实施基于电子商务的供应链管理,无论是企业还是客户都会从中获得利益,产生新的业务增值,降低成本,实现“双赢”目标.

（4）有利于分享需要的信息

基于电子商务的供应链的交易涉及信息流、产品流和资金流.供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易,从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息,及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况.

（5）有利于降低成本

电子商务技术可以缩短企业的采购周期.在电子商务的平台上,企业可以直接联系供货商、工厂、分销商和客户.这不仅加快了订单处理和产品的发送,而且还缩短了商品的循环周期；供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有计划的统一管理,减少流通环节,降低企业之间的商务合作成本,减少企业内耗,降低成本,提高效率,使供应链管理达到更高的水平,促进各相关企业的业务发展.

三、电子商务环境下企业供应链管理存在问题

任何导致供应链内不同阶段只注重自身局部利益的最优化或者信息扭曲和变动性增加的因素,都是电子商务条件下实现供应链管理有效性所要解决的问题.这些问题主要有：

1.激励问题

在电子商务条件下,虽然信息流和资金流可以更迅速、准确地在供应链中的各节点之间传递,但仅有这些远远不能实现各节点的无缝连接,只有将物流管理纳入进来,大量缩短供应链中物流所需时间,使物流管理符合信息流和资金流的要求,才能真正建立起一个快速的、无缝连接的供应链管理体系.为此,就必须对参与物流管理的环节进行相应的激励.这种激励本身是从改善物流目的出发的,必然存在局部的本位主义思想——只注重局部影响的激励措施.如果物流管理的参与者单纯的以业绩评估的指标最优化作为采取行动的标准,当各阶段业绩评估指标不匹配时,就会导致供应链失调.

2.牛鞭效应问题

牛鞭效应是关于在一条供应链中,消费市场需求的微小变化如何被一级级放大到制造商、一级供应商、次级供应商的现象.牛鞭效应往往导致对市场的过激反应.企业在信息流和物流的传递过程中,决策者往往会根据经验或预测,对最终需求者的最满意需求做出判断,这种判断会在发出订单和完成订单的过程中采取增加变动性的各种行动.如大批量订货、补给供货期延长、定量配给和短期之间的博弈等.需求信息在供应链的不同阶段之间的传递过程中,牛鞭效应的存在导致信息发生扭曲,从而引起供应链订购量的变动性增加.

3.信息实施环境问题

电子商务条件下企业供应链的管理问题,必然涉及到硬件环境与软件环境的匹配问题,只有这两方面相辅相成,协调发展,才能实现供应链的协调运行.硬件环境是指硬件基础设施,它是电子商务条件下企业供应链管理得以运行的前提和基础.从电子商务技术的实际含义来讲,供应链策略的实施和优化是围绕电子商务来展开的.电子商务的发展给供应链管理提出了新的要求,也为供应链的管理提供了最为有效的技术支持.不同性能的电子商务支持技术,制约着供应链上的各节点无缝连接的效率和方式.

4.供应链协同管理问题

供应链协同管理问题是传统条件和电子商务环境下企业供应链管理都必须面对的问题.如何在供应链内建立协调合作的关系,目前主要有约束和流程两种观点.前者认为,供应链的各方应以各种正式合同来保证合作,一旦合同确定下来,各方就以信任的方式展开合作；后者认为,供应链的各方存在一系列相互作用的关系,信任和合作关系的建立需要时间的磨合.合同虽然对双方构成了约束,但并不必然导致两者利益一致的合作.多在数实际情况下,无论采用哪种观点来指导实际运行都会存在协同管理问题.因为供应链的每个阶段都可能出现在合同约束下追求自身目标最优化,而不考虑对整个供应链的影响的行为,这种行为最终会影响整条供应链的有效性.

四、对策分析

1.应用电子商务实现集成化供应链管理

集成化供应链管理的目标是进一步优化供应链管理系统的功能,使供应链的各链节、各功能实现最佳配合与完美的协调,共同保证供应链整体效益的最大化.首先,企业内部供应链集成.利用Intra协同各职能部门,整合主要的业务过程,从而有效地降低企业成本,提高企业经营效益.其次,企业外部供应链集成.利用Extra,通过内部供应链与外部供应链上的接口,协同供应商到最终客户,电子商务通过减少在分销和零售产品或服务之间的中间环节来降低企业的整体成本,成本竞争优势明显.最后,基于Inter的各参与方集成.在基于Inter的电子商务平台下,包括分销商、零售商、物流配送中心、银行在内的各参与方通过实时了解和获取有用信息,做出有利于供应链整体价值最大化的行为.

2.准时制管理思想的借鉴

准时制是电子商务条件下对生产领域物流的新要求.其目的是使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动,缩短物质实体再生产过程中停留的时间,杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象.准时制生产方式以准时生产为出发点,首先暴露出生产过量和其他方面的浪费,然后对设备、人员等进行淘汰、调整,达到降低成本、简化计划和提高控制的目的.在生产现场控制技术方面,准时制将传统生产过程中前道工序向后道工序送货,改为后道工序根据“看板”向前道工序取货.

3.缓解牛鞭效应的对策

（1）VMI库存控制

供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI）是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的,在一个共同的协议下由供应商管理库存,并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使库存管理得到持续地改进的合作性策略.

VMI把客户的库存决策权代理给供应商,由供应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力,从而打破传统的先产生订单再进行补货供应模式,以实际的或预测的消费者需求作补货的依据,减少了多方预测而导致的重复次优选择,消除了传统方法需求信息从分销商向供应商传递过程中的放大和扭曲,大大降低了牛鞭效应的影响.

（2）联合库存控制

在供应链环境下,实施联合库存管理,首先要有一个有效的协调管理机制.在协调管理机制中,建立供需双方共同合作目标.其次,要以现代化的信息系统为依托,充分利用供应链节点企业EDI平台或电子商务系统,将条码技术、POS系统、订单自动处理系统等集成起来.在信息系统中,要做到信息共享以及信息获得具有透明性和及时性.

（3）第三方物流管理库存

第三方物流系统（TPL）是供应链集成的一种手段,它为客户提供各种服务,如产品运输、订单选择、库存管理等.第三方物流服务是由一些大的公共仓储公司通过提供更多的附加服务演变而来,另外一种产生形式是由一些制造企业的运输和分销部门演变而来.把库存管理的部分功能委托给第三方物流系统管理,可以使企业更加集中精力于自己的核心业务,第三方物流系统起到了供应商和客户之间联系的桥梁作用.

（4）采用适当的激励措施

供应链中相对强势企业可以通过设计利益协调机制,促使供应链内的每个参与者的行为都以供应链整体利益最大化为目标.努力使每个参与者将供应链视为相容性利益集团,引导各结点企业将价值创新的着眼点放在“将蛋糕做大”,只有这样才能保证整体利益和局部利益同步实现.

(5)提高信息的准确度

通过电子订货系统,电子数据交换等技术的应用,促进了供应链内各企业的信息共享,提高供应链内不同结点企业之间所获得信息的准确度, 既能实现供应链的有效管理又能有效削弱牛鞭效应.