电子商务下企业管理

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摘 要 ：随着电子商务的发展,制造业企业的供应链管理更加有效,企业的交易更加简便易行,组织结构由金字塔式层次结构向开放的扁平式网络结构转化.为此,制造业企业必须把企业内部及供应链节点企业间的各种业务看作一个整体功能过程,通过虚拟企业形式全面提高企业的人力资本水平,建设具有创新意识的管理团队.

关 键 词 ：电子商务；制造业；企业管理；创新

一、中国电子商务的发展状况

随着中国IT技术的进步,以英特网和电子信息设备开展贸易的电子商务对我国经济、社会产生了日益广泛和深刻的影响.目前,我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段,无论是B2B企业之间电子商务（包括国际间的贸易）,还是个人电子商务（B2C、C2C、团购、等）,电子商务已经触及到了各行业、各种商品和各类服务,发展速度和规模十分迅速.

据商务部2010-2011年度《中国电子商务发展报告》显示,2011年中国电子商务交易总额5.88万亿元人民币,同比增长29.2%,相当于当年国内生产总值的12.5%.电子商务对消费的刺激作用非常明显,截至2011年年底,中国网络购物用户达到1.94亿人,网络应用使用率达到37.8%,实现网络零售总额7825.6亿元,在社会消费零售总额所占的比重达到4.32%.国内B2C市场还呈现出以下行业特征：1、电子商务企业与社会化媒体的合作加强；2、传统零售企业“触网”加强.随着网络购物的流行,传统零售企业纷纷将传统渠道的触角向线上延伸,自建或收购网购平台,争食电商大蛋糕,欲进一步拓展自己的品牌；3、电商一体化趋势加强.2011年淘宝商城（现天猫商城）宣布38家垂直B2C网站入驻,这些网站具有较高知名度并且涵盖产品种类丰富；4、网络零售企业的竞争将从产品转移到服务上.仓储、物流、售后服务体系等基础建设将会决定网络零售企业的发展状况；5、网络零售行业趋于规范化等.

随着以上B2B、B2C两个市场的繁荣,第三方支付、移动电子商务、海外以及从事网络购物快递服务的公司在市场交易规模和初具规模的企业数量方面均有不俗的表现.因此总体上可以预测在未来5-10年我国电子商务整体水平将有望继续高速发展.

二、电子商务改变了企业的管理方式

1.电子商务改变了制造业的供应链管理

供应链管理是指人们在认识和掌握供应链中各环节内在规律的基础上,对供应链中所涉及的物流、信息流、资金流等进行计划、组织、协调与控制,目的是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值,为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益.从这种意义上说,供应链实际上是企业为了追求最大利益而结成的一种“战略联盟”.

对于制造业的企业,电子商务带来的供应链管理的变革主要表现在,企业运用供应链管理的思想,利用因特网等现代信息技术以中心制造厂商为核心,对产业上游供应商、产业下游经销商、物流运输商及服务商和客户进行整合,建立协同的业务伙伴联盟,构成一个电子商务供应链网络.通过利用电子商务,企业可以方便、及时的对原材料、中间产品、最终产品的物流和仓储等相关信息实施全过程、全天候的跟踪与监控,使商品的生产计划、管理和控制更有效率,以便更有效地满足最终消费需要.其次依托电子商务网络平台,可以对商品的供应商、分销商、客户及其它商品流通主体进行有效管理,降低各方的分工合作成本,降低交易费用,增加附加值和利润,使各方利润最大化.

2. 电子商务改变了制造业企业的交易方式

电子商务B2B的交易方式改变了厂家之间传统的交易方式.传统的厂家的采购,尤其是大宗的采购,用于生产的原料、中间产品、半成品、配料都需要采购人员亲自去供应商的所在地亲自考察、谈判、直到签订合同.这种方式周期长,采购人员的差旅费用高,而且难以监督交易的细节.对于以劳动密集型产品、主要是制造业为主要行业出口的中国而言,传统的国际贸易,有很大一部分利润是被中间贸易商赚走.在电子商务时代,通过B2B国际贸易网上交易平台,国际买家和制造商可以通过B2B的平台建立业务联系,如通过阿里巴巴、环球资源等网站的外贸和内贸网.这些网站对供应商和采购商采取会员制,对会员资质有严格的评级制度,保障了商务活动的安全性和可靠性.更为重要的是,网上交易,为买卖双方都大大节约了采购成本,即时的市场价格供求信息则进一步提高了交易效率,缩短了商务周期.

电子商务使企业和最终消费者的交易更为简便易行.企业可以凭借网络为媒介展示自己产品的质量、最新性能、价格、售前售后服务及付款条件等,另外由于电子商务具有及时性这一特征,可以持续每年365天、每天24小时不间断通过网络实时更新信息.而无论是身处世界上那个角落的消费者,只要你能够连线到因特网,就可以搜集到最新、最便宜的产品,通过网络询价、洽谈、下订单,付款,这种方式极大地降低了购买者的交易费用,提高了交易效率,为消费者提供了更为广泛的选择空间.企业通过这种交易方式也能更及时、直接、充分、有效地掌握得到来自客户方的反馈,及时掌握的市场供求信息.这种交互式的渠道管理,企业还可以在网上监控、诊断、及指导客户解决在使用产品时遇到的技术问题,所以有效地提高了企业的服务质量.综上可见,传统的“厂家—批发—零售—消费者”的方式正在被打破,“厂家—消费者(直接面对)”的方式正在形成.

3．电子商务改变了制造业企业的内部管理模式

传统的制造业企业的企业组织结构是金字塔式的层次结构.订单由销售部门转给设计部门,再由设计部门转给生产车间,生产车间再将生产所需的原材料上报给公司的采购部门,信息和生产所需的材料都是由一个部门流向另一个部门,产品的价格、生产技术和决策只掌握在少数人手中,信息是依靠中层管理人员上传下达流动.这种金字塔式的组织结构封闭、机械,缺乏灵活性、适应能力低下.

实现了电子商务运作的企业,组织结构由金字塔式层次结构向开放的扁平式网络结构转化.具备以下传统金字塔结构无法比拟的特点和优势:一是信息传递方式由以往的“一对多”转变为“多对多”,信息无需经过若干中间环节,明显提高工作效率；二是电子商务构造了企业的内部网,所有的部门可以很快通过网络直接快捷地交流,管理人员之间沟通的机会大大增加,有利于共享信息资源,增加彼此沟通、相互学习的机会.