我做领导2006年第8期

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2006年5月8日,5月份的第一个工作日,接受领导的指派,我来到财务结算中心担任负责人.参加工作后我在事业单位做了3年会计,账务处理比较熟悉,只是这里的业务是陌生的,人是陌生的,而会计上的事情要想做好首先必须熟悉人、熟悉业务.

财务结算中心有5个员工,因为我进来,原来的负责人就要安排到别的地方.我一来,他就匆匆地交接完,没多少交代也没什么要交代的,全凭自己摸索.

以前我在二级单位――一个公司工作,公司的规模不大,财务上两个人,一个做出纳,一个做综合,彼此之间对很多事情都能自觉地去做,从没有为什么事情该谁去做而多费过口舌.所以在开始的日子里,我没多想什么,都是老会计了,在本职岗位上也都做了很长时间了,应该没什么问题的,想什么呢说什么呢都自己做自己的事情吧.

单位里的会计业务有5个人做就足够了,事业单位的会计又很单纯,只要把收付弄清楚、账别搞错就可以了,如果按一般公司的人均工作量计算,这里有3个会计就够了.然而就是这样的工作量,在开始一段时间里,我却感觉到了他们对工作敷衍了事的态度.

最大的问题是请假.记账会计请假还好点,出纳会计和审核会计请假都会影响员工的报销.可请假却是家常便饭,有的人每个星期都请假,甚至一个星期中半个星期都在请假.他们请假只要口头上跟我说一下就可以,我又不好阻拦,因为以前也是这样.这个出纳请假了,那个出纳基本上不愿意帮忙,这个审核请假了,另一个审核也不多管.来个报销的,他们就说,“某某不在,报不了”.便把报销的人打发走了.要知道,报销的人可不在一个楼里,最远的相距有十几公里呢!

其次就是态度问题.有的人来报销,竟然被出纳会计告之“没了,你明天来吧”.这样的情况估计你连听都没听说过,我之前所在公司也从来没发生过这样的事情.如果是这样,在企业里,影响了生产经营就算领导不追究责任,你自己的内心也过意不去啊.可现在这话从他们的嘴里说出来竟然那样轻巧,真是让人瞠目.

再次是惰性问题.合作单位打来问钱到账了没有,有的可能已经到账了,但我们的出纳人员不是每天都去银行,也不愿意走那100多米的路,所以就不能及时取得回单,于是便打发询问的人说“还没到,还没到”.

第四是没有协作精神.一个明显的例子是:早上来一般是要搞卫生的,但有的人竟然始终手都不伸一下,一来就是各顾各的,先泡上茶,然后打开电脑,其他的事情视而不见,好像单位的事情与他(她)一点关系都没有,简直让人不可思议.

这样的状态不是一天两天了,我们又是窗口单位,所以我觉得员工们有意见是很正常的事情,没有意见才不正常呢.如果这在私营单位或企业,那早就下岗或调岗了.但在这里基本不用担心,因为整个单位也没有因工作不努力而下岗的先例.

我分析了一下这种状况形成的原因:单位是事业单位,不算好也不算差,所以在管理上一直是松松垮垮,大家都习惯了,没有危机感;人员除了新进人、退休,一般很少流动,由于长期在一起工作,大家都不愿得罪人;工资都是按国家规定发的,机动的部分只有一点点,所以很难激发大家的工作热情;会计们都不年轻了,在单位也看不到什么前途,专业职称考试和评聘对他们这样的学历和年纪来说,基本无关了;同事间相处时间久了,要么关系变得很好,和睦融洽,要么关系越来越差,彼此越来越淡漠.总之,既没有发展的空间,也没有下岗的危险,更没有同事问的那份亲密无间,所以也就形成了这样的状况.


针对这样的情况,我想,我也不能做恶人啊,还是和他们多交心吧,工作主要还是靠自觉,他们不做的活我先做着,时间长了应该能带动起来吧.因此,我每天早上都是第一个到,拖地抹桌子、报销付、、开支票,就连银行也经常跑.谁请假我都帮他(她)把活接下来.要知道,这些活以前的负责人是不干的,我在以前的公司也不做这些事.可两个月过去了,我发现自己的行动非但一点都没感染他们,反而情况变得更糟.尽管我很累了,可他们的精神面貌和工作状态一点也没改变,反而变本加厉了,动不动有什么事情就说“你找我们领导吧”,结果是我的工作越来越多,员工们对我们财务结算中心服务态度的不满情绪更加强烈.

我们财务结算中心工作管理的成分少,主要是服务.如果员工们对我们的服务态度不满意,那就是对我们工作的全盘否定,这样下去对我们财务结算中心的形象很不好.这时正好又赶上了一年一度的岗位竞聘,因为我们有5个人,我申请了5个岗位.我从内心深处希望大家能珍惜自己的工作,这样做最起码能得到其他员工们的尊敬吧!

可一个出纳和一个会计的岗位申请表却拖着不写,我问他们为什么他们吞吞吐吐.后来经过打听才知道,原来是两个人中一个是不想做出纳,想做记账会计,另一个是想竞聘别的部门的主管岗位,但这个岗位还要等几个月才能出来.这个时候再不整治,那真是他们想怎么做就怎么做了,一点纪律性都没了,我们的部门在单位会越来越被动,最后可能他们还没走,我就要被单位赶走了.

于是我不得不开了一个内部会:一是给大家提个醒,再这样下去,单位领导不愿意了;二是给大家传达一个信息,你们这样的状态,我不满意;三是把话说清楚,有好地方去,我们欢送,没好地方去,最好安心工作,因为二级单位还有十几个会计呢,不少人愿意过来;四是一天之内把表交上来,不交的话视同放弃,我从二级单位的十几个会计中聘请合适的人选.很快,那两位便把表填好交了上来.

接着又请单位领导召集了一个财务纳谏会,把各部门负责人以及财务报销多的同志都请来,让大家畅所欲言,提意见和建议,我们的目的就是以此来促进自身的工作.但为了避免面对面的碰撞,财务结算中心就我一个参加会议,我把会议上反映的问题整理了一下,又召集了一个由单位领导参加的部门内部会.

我把大家的意见和建议在会上跟大家做了一个通报,并希望大家要认真面对,搞好内部协作,因为我们都要在这里做下去,而且时间还很长,没有一个和谐的集体对我们的身心健康是极其不利的,而和谐的集体是要靠大家一起来营造的.然后我把自己想好的一些改进服务的措施做了布置.

首先要解决的是请假问题.以后请假必须说明请假的理由,并在内部进行记录,每月公布,年底评优肯定是一个依据,如果有年终奖金那也是分等级的一个依据.

其次请假要安排好工作的交接.两个出纳,一个请假,要把事情交代给另一个办理;两个都请假,由我和记账会计分别负责和开票.两个审核(我负责部分审核),一个请假了,另一个审核会计要把工作兼起来,两个审核都请假了,由记账会计临时收集报销凭证给予报销,然后再由审核会计审核.

再就是,要及时取得银行回单,及时办理转账业务,出纳每天上午必须去一趟银行,及时通知各部门到款情况.有单位来交不要让人家自己再去银行交,财务上应该收下来再转交到银行.对报销的同志应该做到“微笑多一点,言语亲一点,行动快一点,脑筋活一点,做事勤一点,动作轻一点,脾气小一点,度量大一点,理由少一点,效率高一点”,决不允许存在没有钱报销的情况发生.公共事务需要大家一起做,不允许有人袖手旁观,也不允许故意迟来办公室.

最后单位领导做了一个总结性的发言,要求大家务必严格要求自己,并提出了一个末位淘汰制的想法.内部会议便在沉闷的气氛中结束了.

我不知道到处提倡“以人为本”的今天,这样的会议会有什么作用,说不定效果还适得其反呢但在会议结束后的20多天里,我慢慢地感觉到财务结算中心的情况开始有了些变化:早上卫生有人伸手了,人也整齐了,经常看到的5个人只有2个人、3个人上班的情形少见了,银行的单据也能及时看见了,交钱的也不再被打发去银行了,报销的人都能拿到钱了,我的报表也能及时准确地发给领导了,账也算得清楚了等

人性化管理固然有它的道理,因为人需要尊重和相互交流,但有时用尽了人情却领不到情,反而把自己推到了尴尬的地步.管理需要制度,人性化管理同样需要制度的约束,制度有激励性的,也有约束性的,两个方面都需要有,不然就会放得太松或太过于残酷.也许像我们这样的单位,这样的体制,你可能会说,怎么没看见你激励啊实际上,“稳定的环境,比社会平均多一点的收入”就是对员工们工作的激励,这个时候,应更多地使用约束性制度,只有约束了,不放任自流了,让员工产生危机感,他(她)才知道珍惜,才知道应该好好工作了.

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