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摘 要：21世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代,要在如此残酷的环境生存下来和持续发展,当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力,而构建高效团队是提高当代企业的应变能力与竞争力最实用和最有力的途径.因此我们必须对我国企业团队的管理沟通进行分析,目的是着力提高我国企业竞争力的提升与我国经济的发展.
关 键 词：我国企业；团队；管理沟通
团队是企业应对快速变化的市场环境的有效组织形式之一,但目前我国企业团队管理沟通中存在着各种误区与障碍,极大程度上影响了我国企业团队的构建与绩效.因此有必要分析我国企业团队管理沟通中存在着误区与障碍,提出对我国企业团队管理沟通的有效思考与建议.
一、我国企业团队管理沟通中的误区
1 沟通只是人力资源部或领导的任务,与普通的员工无关
人力资源部与领导要承担着较大的沟通责任,这是毫无疑问的.但是,这并不能表明普通的员工就没有沟通的责任.所以有效的沟通要依赖于组织或团队全体成员有效完成各自的沟通任务.
2 沟通是非常简单的
现实中部分员工把沟通看得过于简单化,认为只有主动进行沟通,就能达到有效沟通,却忽略了沟通是涉及沟通主体的能力、沟通的时机、组织的环境和沟通的通道等多种复杂的因素,另外还必须在提高沟通技巧、营造沟通气氛等方面努力.
3 沟通能否成功只依赖于沟通的技巧
良好的沟通技巧是组织与团队有效沟通的重要保证,但是缺乏良好的沟通心态与沟通意识,有效沟通也会变成口头空话.在沟通过程中,部分员工会产生沟通的惰性,热心于搭便车,或对沟通冷漠怀疑,从而形成的防御性沟通气氛,从而给沟通制造了无法逾越的障碍.
4 沟通的目的是说服别人,形成统一的意见
我国企业的部分员工认为沟通就是辩论比赛,大家用各样的论点来证明自己的观点,胜利者的观点就是正确的,其它的观点都是错误的,最后应该形成统一的意见.由于沟通主体的知识结构、文化背景等差异,必然会形成各自的观点,而沟通的真正目的是通思想、观点上的碰撞,打破个体固有的思维角度,以达成有条件的共识.
5 要控制对员工的信息流量
我国企业中部分领导仍然认为不应让员工知道太多的信息.但是事情的真相最终会被员工发现.如果你不告诉员工实情,那么,他们就会自己去编造答案,这是人类的本性.
二、我国企业团队管理沟通的障碍
1 沟通过程中的障碍
团队管理沟通要达到有效的程度必须提高沟通过程中信息传递的保真程度,即要使信息源的意图与接受者对信息理解是一致的.在现实中,任何信息在沟通过程中都会因某些障碍的存在发生一定程度的损失,而导致信息传递缺乏的准确性和完整性.
2 团队成员的能力障碍
在团队这种高度灵活化、扁平化的组织形式之中,沟通的效率极大程度上受到团队成员的个人因素的影响.团队成员可以看作为团队沟通网络中的一个沟通点,而这个沟通对外信息交换的频率首先是受到团队成员沟通的态度与沟通的积极性的制约,这两点决定了团队成员的个体开发度,而对外信息交换的内容和效果最主要是受制于团队成员语言表达、知识结构、问题处理等反馈能力、积极倾听与提问的能力、团队领导的授权能力和非语言沟通的能力.
3 团队管理者的调节障碍
有效的团队管理沟通要依赖于团队成员和团队管理者共同的努力.而团队的管理者在团队管理沟通的处于特别重要的地位,其对团队管理沟通的影响要远远大于一般团队成员.一个有效沟通的团队,离不开一个优秀的团队管理者.总而言之,我国部分企业团队管理者缺乏良好的调节能力是团队管理沟通无效率的重要原因.
4 团队管理沟通的渠道障碍
我国企业团队的沟通网络受到我国企业的组织结构、组织文化的影响,过分依赖于正式的沟通渠道,轻视非正式渠道的影响力,下行沟通渠道过多,缺乏上行沟通渠道与平行沟通渠道,单向的沟通占主要地位,双向沟通不足,信息的反馈也较少.在这样落后的沟通网络下,我国企业的沟通效率会受到大大的制约.
5 团队管理沟通的激励障碍
团队管理沟通的奖惩制度必须建立在公平和公正地认定团队成员沟通能责任的前提下,在团队管理沟通过程中如果缺乏基于团队沟通责任机制的奖惩制度就可能会出现
“免费搭便车”的现象,而团队奖惩制度过分强调个人因素会导致团队成员相互之间的依赖程度不高,影响团队成员沟通的积极性与热情,降低团队成员沟通的满意度.
6 团队管理沟通的环境障碍
我国部分企业缺乏良好的沟通文化,团队里充溢着的责备、操纵、淡漠、盛气凌人、毫不妥协和教条武断的防御性沟通氛围,团队成员之间互相怀疑、防备,团队管理者使用专制、的作风指导团队沟通,从而极大程度上压制了团队的充分沟通.
三、总结
从前述分析可以看剑,有效的管理沟通对于团队与企业来说都有着重大的意义.本文分析了我国企业团队管理沟通的问题,这些问题具有鲜明的中国特色,思考建议还值得我们进一步探讨.