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【摘 要】中国改革开放30年的发展,促进了各种消费方式的转变,网络的普及使电子商务应运而生.中国网民人数已接近3亿,居世界首位,但参与网购的网民比例仅占26%.中国的电子商务前景广阔,但也有不可避免的弊端,笔者将就国内的京东商城为例,抛砖引玉,对中国B2C电子商务的发展现状、存在问题、以及未来作一梳理.以期对营销工作者们有所借鉴.
【关 键 词】京东商城中国电子商务发展
未来的市场竞争将基于网络.这种前瞻性的判断早已为人所熟识.从阿里巴巴在美国纳斯达克成功上市,到雅虎杨志远的成功、再到淘宝半年销售业绩达413亿.这些数据、事例引证着中国电子商务势不可挡的发展.
一、电子商务概述
B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”.“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务.这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动.B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付.
二、京东商城简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一.京东商城始建于2004年,目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万.
其经营策略主要有：
(一)以零售带动销售.
京东的客户群是面向3亿网民的,以零售带动其整体销售是其发展策略.年轻群体的聚众效应使零售的发展势不可挡.
(二)以价格赢得市场
京东在价格上一直采用低价竞争.其CEO深谙零售业的核心理念,不是在销售前端加价获取竞争,而是通过大规模采购,降低采购成本和控制内部营运成本来获取利润,低价优质成为竞争法宝.
(三)以丰富的产品品类吸引终端用户
京东商城以3C产品为主营产品,同时,11个大类的产品品类,使消费者获得了更多的选择余地.
(四)以服务延续购物体验
京东在各大中心城市都建有库房和物流中心.能实现配送、、售后等整体客户解决方案.几乎能实现所有用户24小时拿到货品,一个投诉立即处理的售后服务.这种用户剩余价值的最大化使京东的口碑越积越多.
三、中国B2C电子商务的现状及发展
从京东商城的火爆背后,我们可以看见B2C这种新颖的消费模式已影响和改变了我们的生活方式.但总体来看我国网络零售业目前仍处于起步阶段,电子商务发展的良莠不齐仍然制约着其健康有序发展.
(一)我国B2C电子商务存在的问题
1.无品牌建设观念,市场良莠不齐
纵观中国的电子商务,除了几个大家耳熟能详的电子商务平台：京东、淘宝、阿里巴巴,更多的小网站参杂其间,特别是一些中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约,电子商务发展水平相较于大企业,明显滞后.
2.信用体系建设不完善,监管体系不健全
随着网购力量不断壮大、交易数量不断增加,如今网购已经成了消费者维权投诉的热点,甚至一些大的知名网站也都在消费者投诉之列.出台电子商务合同规范,加强对电子商务合同的监管,以减少或消除在线交易双方的风险,促进信用体系建设,已迫在眉捷.
3.物流成本过高,配送体系还有待完善
从京东商城的强大的配送体系中我们可以看出,一个好的电子商务必然要有好的物流体系支撑,但纵观我们现有的电子商务领域,其物流管理水平低,配送体系建设不力、经常出现的延迟到货和地级城市无法到货的尴尬屡屡发生.
4.电子支付薄弱,易出现商品风险
支付是目前电子商务的薄弱环节,我国的电子支付建设起步较晚,在网上支付硬件设施落后,普及银行电子化存在一定的难度,在电子支付业务的支撑系统也存在安全隐患,在互联网上进行交易,容易造成信息泄露和假冒信息等问题,信用风险的恶性循环会危及银行业.
我国B2C电子商务的未来发展这是一个风险与机遇并存的时代,从京东商城的成功中我们不难发现,一个好的企业应该是：
1.品牌建设将是未来商务的发展之路
随着中国电子商务的逐一规范,品牌企业方能立足,一些良莠不齐的中小企业,如不能自新改进,将逐步为市场所淘汰,而注重产品和服务品质,塑造好的企业才是生存之道.
2.诚信守业才能永续发展
以淘宝为例,其信用评级是消费者选择购买的一个重要标尺,只有诚信守业,行业才能规范发展,商家才有赢利的可能,而国家监管体系的完善,网络法制的健全,将使中国电子商务真正实现良性的发展.
3.售后服务的好坏决定着回头率
与传统行业相比,电子商务的售后服务尤为重要,京东的口碑之一就是其售后的服务承诺和保障,一些常规的假一罚十、诚信星级、特约授权、质量三包应大力推行,同时,高效、快捷的物流配送,有亲和力的服务态度,投诉机制的完善都将更大的实现网络购物的完美体验.
4.拓宽融资渠道,吸引风投,以期上市
现在大多数电子商务企业而言,亏损或微利经营成为常态,发展也受其制约.而加快上市步伐,吸引风投成为一个方向.因为,只有拓宽融资渠道,企业才能做出规模,而有了钱也才能投入更多的硬件和软件建设,阿里巴巴在美国成功上市也昭示了行业的风向标.