杨建勋:用心温暖世界

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物联网这个词对很多人来说,是既熟悉又陌生的.

百度上说,“物联网是新一代信息技术的重要组成部分,它通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络.”

当记者站在北京金房暖通节能技术有限公司大厅,专注地倾听工作人员介绍关于物联网操作系统时,恍然发现：原来中国的供暖系统,已经可以先进到利用物联网来远程操控,而传统意义上的只露两眼,其他部位都如黑煤球一样的“锅炉工”将一去不复返了.

而此前,我很好奇,这家公司的掌门人杨建勋到底是怎样一个人呢?会不会很严厉?主编安慰我说：“放心.凡是把公司做大的人,都是很温和谦逊的.”果然.

服务基层暖民心,技术过硬赢口碑

杨建勋毕业于北京建筑工程学院供热通风与空气调节专业,大学毕业后被分配到北京市房屋土地管理局.杨建勋用了个生动形象的例子说：“那个时候,大家一说房管局就是修修补补房屋、烧锅炉的,就是小沈阳小品里猫腰、拿板砖上舞台的王金龙形象,给大家的印象这就是烧锅炉的,而且层次很低.”

1982年,杨建勋参加工作后才发现这个行业管理、技术水平的确都很低、很落后.1987年政府进行了供暖体制改革.原来老百姓及其单位的供暖费都是政府承担,而改革后由住户所在的单位来承担,这样老百姓对供暖质量的要求提高了,投诉也就多了.一些供暖技术锅炉房解决不了的问题,市局让杨建勋所在的房管局去解决,于是在1991年成立了供暖节能技术研究室,杨建勋就招聘了三个大学生一起搞科研课题,那时才28岁的他就挑起了供暖节能技术研究的大梁,肩负起了技术创新的使命.

杨建勋带着三个大学生每天背着仪器、工具坐地铁、挤公交给管辖小区、房管局解决供暖的问题.早期的供暖系统是近端过热,远端不热,锅炉房得玩命烧才能保证远端客户的供热温度,但是近端已经20多度到了开窗户的程度!

供暖行业的特点就是冬天忙,其中有一项技术叫水温平衡调试,就是解决楼房远近暖气冷热不均的问题.杨建勋要带领技术人员在室外的地下管道调节,冬天的地下管道温度四五十度,一出来零下十几度,一热一冷经常感冒.

那时候,杨建勋带领技术人员每年要调试500万平方米小区的面积,这种艰苦的日子足足过了四五年,足迹遍布北京宣武的一些小区、石景山的八角小区、以及望京等很多小区等慢慢地得到了大家的认可,就这样口口相传,名声传到了黑龙江、内蒙古、天津等多个省市,找他们去解决供暖问题的人越来越多.杨建勋说,他们最远的地方去了长白山脚下的抚松县,县长派车接他们的技术人员去救援.那时候积攒了很多客户,也拓宽了人脉.

通过解决供暖冷热不均的问题,一方面实现了节能保均温的目的；另一方面,供热企业的收入就靠老百姓的供暖费,要是能源费高,供热企业就会亏损或者没有利润,从这个角度讲帮助了供热企业节能降耗,提高了企业效益.

就这样杨建勋的供暖节能技术研究室在社会上小有名气,开发企业的物业公司解决不了供暖技术问题就只能找他们.所以在这种行业背景下杨建勋在研究室的基础上于1992年成立了金房暖通节能技术有限公司,公司现划归北京市建委下属的房地产科学技术研究所管理（目前供热技术研究室的建制仍然保留）,属于国有控股、市场化经营性质的公司.当时做供暖研究的只有清华大学、中国建筑科学研究院和金房暖通,清华和建科院研究的是大型的供热系统,其他的供热系统的研究就是金房的空间了.

杨建勋说：“金房暖通主要是解决对社会供暖节能技术的服务问题,再加上我们是科研所,定位就是搞实用型的节能技术研究,我们和基层结合得很紧密,知道他们需要什么.”

至于技术研发中存在的困难,在杨建勋看来供暖节能技术研发不缺好的想法,他有大量来自基层的第一手鲜活资料并形成了节能技术,但是最大的难度是怎么检验这个节能技术的好坏,是否实用、有效果.因为他们的技术跟别的工业产品不一样,在实验室里是试验不出节能效果的,必须在几十万平方米的供暖面积、几十吨锅炉的大规模系统上现场试验,在实验室不可能有这样的条件.比如说技术不成熟就直接影响了老百姓冬天供暖,这可是头等大事,另外试验这项节能技术开发企业要承担很多费用.

令杨建勋意料之外也是情理之中的是,很多开发企业相信并愿意让杨建勋把新技术搁在他们那里做试验.原因很简单,杨建勋的工作和基层单位连接得很紧密,很多单位相信他们搞的东西一定适合,也愿意承担这个风险,这得益于杨建勋朴实敦厚的为人以及在局机关那些年积攒了很好的人脉资源.

八项技术独领,三种模式拓宽经营

杨建勋对于金房暖通的宗旨“用心温暖世界”的定位是：“我们从事的是供暖行业,是给老百姓送温暖的企业,要用我们的真诚送温暖,这里面有很多、很深的内涵.从1992年开始成立的金房暖通到今年已经19年了,这19年来我们一直在从事供暖节能技术的服务与创新,在技术创新,合作互赢、用心服务中就体现出了我们的用心.”

八项节能技术供热系统是由“热源”、“热网”、“室内采暖系统”三部分和若干子系统组成,因此没有哪一个单项技术或设备能够达成总体节能效果,供热节能必须是全系统进行节能方能实现有效节能.

金房暖通是国内首家将气候补偿系统、烟气冷凝热回收系统、锅炉集控系统、变频控制系统、分时分区控制供热系统、水利平衡系统、室温调控系统、分布式变频二级泵热水锅炉供热系统等八项节能技术和GPRS数据传输系统供热质量监控技术应用于供热系统的公司.在这一整套技术设计后台,金房暖通将各专业专家们的思想、知识和经验整合起来,通过锅炉房的计算机控制平台,对整个供热采暖系统实施有效地调控,既保障了供热质量,又实现了节约能源、减少排放的目标.

杨建勋用一句通俗的话总结说：“相当于金房暖通各专业的专家们亲自给用户烧锅炉和管理供热系统.”

中国的供暖节能技术跟国外相比晚了20年,国外上世纪70年代石油危机时已经开始注重节能了.金房暖通研发方向既重视吸收消化国外先进技术,更注重符合国情的自主创新,比如“分布式变频二级泵技术”有效地解决了大型供热系统能耗高的普遍问题,提高了系统技术和管理水平,节能效果显著,据了解在供热行业中未发现国外有应用该项技术的先例,属于“中国创造”.

BOT、EMC经营模式金房暖通在供热合同能源管理（EMC）的基础上,成功地将BOT概念引入供热行业,结合供热行业的特点经过五年的实际操作和探索,总结出一套行之有效的成功经验.供热BOT投资运营模式是由具有先进的节能技术、完善的管理经验、雄厚的资金实力的供热公司进行实施,首先要使开发商、企事业单位或物业公司受益,取得他们的配合,进而使老百姓、社会和供热公司共同受益,实现多赢的目标.

据了解,金房暖通是国内首家将合同能源管理引入供热行业的专业化投资、运营、节能技术公司,并成功实施了二十多个合同能源管理项目,这些项目包括万科、华远、龙湖、金融街、首都开发集团等一线开发商,中科院植物所、清华大学专家教授住宅区（博雅西园）、空军装备科学研究院等单位及社区,使合同能源管理模式的应用性和公司节能技术、运营管理的先进性经受了用户的考验,并总结出一套贴合实际、符合国情的合同能源管理经验,能够更好地为广大用户服务.

物联网运营模式物联网信息技术在供暖上的运用是金房暖通服务的创新亮点,它通过各种有线和无线网络与互联网融合,将传感器和智能处理相结合,利用各种智能技术,供暖专家们从传感器中定时采集的海量信息中分析数据,以此检测、调节各用户的室内温度.

创新服务“红地毯”,人才培养“新换旧”

杨建勋说：“用心温暖世界得有想法,不能说口号,给了老百姓适宜温度,同时要创新出贴心的服务.”

现代人的家装品质越来越高,室内采暖设施维修可能造成对地面的损害,为提高服务质量,金房暖通进行了服务理念的创新,运用人性化的方式将“用心”服务的温暖送进了千家万户.

杨建勋说：“咱们不是那种老百姓一投诉,给人家一修就完事了,这里还有出彩的地方.”

杨建勋说的这个“出彩”其一是金房暖通推出的“红地毯服务模式”,公司给每个维修人员配备了一米见方的小毯子,到业主家首先穿上鞋套,在工作面上铺上这块地毯,把暖气片、扳手、管钳等放在地毯上,修完保证一尘不染地离开.第二是金房暖通还在每个小区做30%的客户满意度调查,既是收集客户的意见及建议,也体现了用心的从一而终.据了解,今年金房公司建立了中心,设置了400免费报修、投诉24小时服务,提供网上交费等一套完整的便民利民措施,已经形成公司人性化的理念和模式.

建立金房中心,杨建勋是这样考虑的：“原来,业主报修都是将打到我们现场锅炉房去,今年开始就让他们打到我们公司报修,然后实现远程化的指挥,我们的话务员立即将报修输入在电脑里,现场的人马上就去解决,修完之后我们的人员回访业主,那么就形成了一个B环的服务,业主有什么困难我们这儿能随时知道,这就是我们不断的去用心完善、改进我们的服务.”

供热行业一大特点是大量使用农民工烧锅炉和完成供热运行工作,这些文化程度很低的农民工“玩不转”高新科技设备,是造成“硬件”不能有效发挥作用的关键原因.因此,解决“软件”的问题摆在了杨建勋的面前.

杨建勋说：“我们想打造在供热行业里金房的品牌,人员素质不高就会影响我们公司形象,所以我们就想了一个办法.”

杨建勋的办法就是和中专学校、水利水电学校、城建学校合作,同时与北京城市管理学校（职业学校）签订了战略合作协议：由校方负责供热基础教学,由金房暖通的专家为学生进行专业培训,并提供实习场地（公司投资的锅炉房）,学生毕业后在公司成为有实践能力的技术工人,除每年吸收50名学生外,公司、学校共同培养的技工还可为社会提供人才.“既有专业知识、说话办事也行,这样整体素质就提高了.实践证明,新生代有专业技能的农民（子弟）能够很好地胜任工作岗位,‘以新换旧’的办法解决了供热行业普遍存在的问题,北京市人事局还非常支持我们,解决了就业的同时学校也可以定向培养人才了,这项管理创新为行业起到了示范作用,做到了一举多赢.”杨建勋说.

做人做事做生意,企业先强后做大

企业现代化的实现,必须依赖先进的管理,才能有效提高劳动生产率.金房从创业时的四个人发展到今天的四百多人,杨建勋走的是怎样的管理之路?

杨建勋经常和员工们强调“做人、做事、做生意”,他在公司选拔人才时首先看人品,他说：“人品比能力更重要；第二个才说做事,要把客户、领导交给的事情做好；最后再说挣多少钱,这样企业在外面才有信

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杨建勋的兵就四个：三个副总和一个秘书.这三个副总就是从创业起跟了他19年的三个大学生,现在他们中的一名是供热节能专家、一名是供热运营管理专家、一名是供热BOT投资管理专家.

杨建勋欣慰地说：“我们三个副总的人品非常好,员工有事就直接找他们,他们和我的想法都是一样的,我们从来就没什么隔阂,要不然他们都不会跟我十九年.我们整个团队的人都特别好,大家确实是心往一处想,劲儿往一处使.即使在前几年为了生存着想的艰苦时期,我们也先给员工发奖金,不瞒你说到现在有两年我没拿过奖金了.我们从来没有因为利益红过脸,很多企业都是蛋糕做大了就四分五裂了,现在我们已经过这个坎了.我们十九年大家在一起干事业,也有争执,但是都是工作上的争执,这很正常的.这就叫人以类聚,物以群分嘛.”

19年来,杨建勋已经与三个副总的关系磨合得非常默契了,这和杨建勋以身作则,以自己为表率有直接关系.

杨建勋说：“企业成立的时候就我们四个人,最初没钱的时候,我把钱看得也不是特别重,他们自身人品也很好.”的确,金房暖通在改制的时候,杨建勋可以要80%、90%的股份,但最后他要的股份只比别人多一点点.

杨建勋表示,这个团队现在比较缺少管理人员、技术工人,因为随着BOT的模式、物联网的技术在这个行业的应用,现在可谓是求贤若渴.

金房暖通现在正朝着上市公司的方向走,2011年是金房暖通第三个五年规划的开始,预计在2015年之前上市.金房暖通上市受到国家和上级领导的重点支持,因为他们从事的是节能减排而且关乎供暖行业的稳定.

五年规划,杨建勋首先给员工们提高了待遇、上了住房公积金,同时给员工们以集资包息的方式进行理财,他给员工7%的利息,用杨建勋的话说“肥水不流外人田”嘛.今年五一前的年度会议上,金房暖通提出要打造百万股份的中层团队,体现出中层管理者的价值.杨建勋对这个团队非常有信心,而且天时地利人和都向好发展.

杨建勋说：“我现在把公司卖了也值几个亿,我们几个就不缺钱了,但是我觉得这对大家是不负责任的,公司几百人跟着我一起干事业,我们真是有感情了,我们上市不是为了我们自己,上要对国家和老百姓负责,下要对我们这个团队负责.其实上市很累,要脱好几层皮,北京永远要有冬天,有冬天就需要我们,所以这个行业很稳定.”

谈到这里,杨建勋特别强调了金房暖通的经营理念：先做强,后做大,稳步发展.他是这样分析的,在这个行业里做大了很容易,比如一个小区亏损了可以马上接过来,一年的时间就可能超过原来的规模,但是这里面有风险,即使把好的管理经验和节能技术都配套使用了,也不能有效益,那么做这么大就没有意义,这就要把公司的管理做好,基础打扎实了然后再做大.要是脑门一热很快就能做大,什么样的小区都接,什么样的开发商都合作.接过来就是一堆包袱就可能会亏损,金房暖通是接一个就要让它盈利.

再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子

企业文化不是老板一个人的事情,而是一群人共同的价值观,杨建勋是怎么将金房的文化传递下去,并让“用心温暖世界”的宗旨渗透进员工心里的?

杨建勋说：“原来我们的团队很小,我们在2000年改制的时候才10个人,大家创业的时候每天都在一起,我的想法他们随时都能知道,现在员工多了,所以我要有意识的让员工知道我是怎么想的?我的价值观是什么样的?我在企业倡导什么?想把企业带到什么程度干成什么样?这些问题员工特别想知道.”

杨建勋正着手计划通过一系列的讲座将企业文化继续贯彻下去,他已经给每个员工发了《弟子规》,他强调金房暖通是一个大家庭,员工就是两个家：家庭是员工的“小家”,公司是员工的“大家”.在“大家”里,杨建勋作为员工的家长要考虑的是对员工负责,怎么能够让他们的身心健康、家庭和谐美满?怎么能给他们一个舒心的工作环境?

2010年金房暖通动员全体员工给玉树灾区捐衣服,一个在玉树支教的志愿者小伙子引起了杨建勋的关注,他觉得80后的孩子在那样艰苦的环境中支教很难得,他就把这位志愿者请到公司现身说法,以此来影响公司的年轻人.后来杨建勋从这位志愿者口中得知玉树、汶川的孤儿想到北京来的愿望,他立即答应接待这些孩子,并带着这些孩子游玩长城、参观北大、组织全体员工和孩子们联欢.

杨建勋说：“我也想让我们的员工以及员工的孩子接受教育.”

杨建勋得知玉树的孩子们接受知识的渠道匮乏,就给他们建了一个图书馆,送给他们三千多本书,他亲自去看望灾区的孩子们.在玉树,他看到了一句“再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子”的标语感触颇深.杨建勋谦虚地说：“尽我们能力做点事情,捐点书,学生可以一拨一拨的看,知识改变命运嘛.这对我们公司的年轻人也是一种教育和影响,他们的生活环境非常好却还在抱怨、浮躁.我们一辈子没干过别的事就供暖干了二三十年才干到这个程度.先有为才有位,得先干事才能有你的位置.”

杨建勋很认同中国传统文化思想中的君君、臣臣、父父、子子,他说：“一定要知道自己的位置,我在公司是老总,但是在父母面前我就是儿子,别管父母怎么骂我,我都应该很尊重、很谦卑的对待自己的父母,夫妻之间也是这样互相尊重,回到家就是一个丈夫、父亲的角色.不懂规矩、不当位就影响事业的发展.从小要给孩子养成这样的习惯,这样在社会上才能得到别人的尊重,在工作上也会得到领导重用.”

杨建勋的家庭生活很和谐,在周末基本上都是陪爱人和孩子,他们经常一块在家里搞活动、郊游、K歌.家和万事兴,这样在事业上才能取得成功而且没有后顾之忧,一心一意的干事业就能干得越来越好,在家庭里的状态和心态直接影响决策.杨建勋说：“企业也是这样,我作为一个公司的家长,大家齐心协力这个家也能过上好日子.”

“和信方正”做人,“宁静致远”谋事

如果把人体的骨骼和器官比作一个企业的技术、产品和服务的话,那么血脉和脊髓那一定就是这个企业的文化.金房暖通有着“用心温暖世界”的企业宗旨,那么我们还能从杨建勋这位企业的核心、灵魂人物的内心中梳理出哪些饱含温暖的精神来呢?

在杨建勋的办公室里,背景墙的红木家具上正中间一个大圆里雕刻着四个篆字：“和信方正”,而办公桌的正对面则挂着书写有“宁静以致远”毛笔字牌匾.

杨建勋说：“就我个人而言,企业文化的价值观就是‘和信方正’这四个字.这就是我多年来做人做事的原则.和,就是和谐,以和为贵,和气生财,天人合一,要有一个和谐的环境,其实这也是一种宽容包容的心态,和领导、客户、员工、以及所有人都要保持一种和谐的关系；信,这么多年来那么多客户找我们,其实是我们一直坚守的诚信原则,我们只要答应客户、用户的事情,就一定要实现,承诺是金；方,体现出一种做事的规矩,在我的心里一定是有一个原则的,无规矩不成方圆,现在我在北大学完国学我更坚信这一点了；正,人要正直,君子坦荡荡.”

杨建勋对于“宁静以致远”有自己的见解,他想让自己的心静下来,别太浮躁,企业经营有很多麻烦事,只有让心静下来了才会想得很远,心能想多远梦就能做多大,在这种心态下才能走得更远.

那么如何让心静下来呢?杨建勋也有自己的调节方式：一种就是要不断充电,从2002年至今杨建勋先后在清华大学经济管理学院高级工商管理研究生班、北京大学光华管理学院EDP中心、北京大学经济学院金融投资班等院校学习企业管理和融资,在此期间曾多次前往美国、德国等多个国家学习研究供暖节能技术.

最近,杨建勋在北大学国学,在那里他要给自己的思想找一个定位,去寻找“人活着究竟是为了什么”的深邃禅意思想.他在与国学班的同学交流时,借鉴别人的闪光点,以此来激励自己去干事.杨建勋谦虚地说：“这样可以让自己的思想更丰富一些,有时候可能想的比较偏执,学完以后又有了一个新的思路.通过学习给杨建勋的启发就是让自己方向明确了、不迷茫了,第一个得活得健康,第二个得快乐,精神上的快乐是最高境界.”

另外一个调节方式就是杨建勋天天都打坐,让自己的心静下来,打坐一个小时甚至一个半小时.杨建勋说：“一般找我的都是麻烦事,没有一件事是不麻烦的事情,这都得去面对,打坐可以保持身心愉悦,培养人积极向上的一种态度,对身体也有好处,你看像这样坐着就可以等”说着杨建勋像一个养生大师给记者讲解起打坐的好处,并比划着打坐的方式、方法,那份认真劲不言而喻.

杨建勋还喜欢旅游,但是他说：“我总觉得自己出去玩了,让人家在这干活,真是不落忍.这一个团队大家都在那练呢,我出去玩不合适.”

19年前,金房公司2间办公室里杨建勋带着3个大学生搞科研,背着仪器、工具奋斗在供暖救援的第一线.

19年来,杨建勋在这个外人看来不起眼的行业里,带着金房人用节能技术去感知城市体温,用心服务将温暖送到千家万户,打造出了“用心温暖世界”的金房品牌.

19年后,杨建勋即将带领金房人走向上市,在金房暖通的五年规划里又会给暖通行业创造出什么样的奇迹?从杨建勋平和稳健的谈吐中,我似乎已经预知了金房暖通更加美好的未来.