我国O2O电子商务模式应用现状

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【摘 要】本文从商业模式的概念出发,分析了O2O模式的概念、发展、优势以及发展中存在的问题.通过对国内外O2O模式成功案例的分析,提出了O2O模式在我国相应的发展策略以及O2O模式未来的发展趋势,以促进O2O模式的健康发展,为实行O2O模式的企业提供借鉴意义.

【关 键 词】商业模式；O2O；团购

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下统称《报告》）,截至2012年12月底,我国手机网民规模为4.20亿,较上年底增加约6440万人,网民中使用手机上网的用户占比由上年底的69.3%提升至74.5%.随着智能手机的普及,用户逐渐移动化,同时网络购物和团购也保持较高增长率.从这些数据可以看出,用户的生活与消费已经逐步转移到手机等移动终端上,而O2O作为一种新的商业模式,借助于移动终端连接线上与线下,也逐步成长起来.

一、O2O商业模式概述

O2O模式即OnlineToOffline,简单地讲即“线上拉客,线下消费”.网上商城通过打折、提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给线上用户,用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程,之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务.这种模式对于服务型尤其是体验型的产品无疑是最佳的方式,与传统电子商务的概念有较大差别.传统电子商务依靠网络,完成产品购买及最终的使用,但缺少了商户的参与.而O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易,从而加大了商户的参与感以及用户的体验感,它将电子商务与传统的消费方式有效的结合起来,充分发挥了互联网信息量大、信息传递快的优势,带来巨大价值.

二、我国O2O商业模式发展现状

携程模式可以说是中国最早的O2O模式：专注线上信息流的传递,而相关的服务则发生在线下.携程网在线上提供“目的地指南”涵盖全球将近500个景区、10000多个景点的吃、喝、玩、乐、住等各种旅行信息；线下则向会员提供机票、酒店等预定服务.之后团购模式的出现实现了在网上完成信息流与资金流,在线下实现商业流与服务流,这标志着我国O2O模式的一个新阶段.虽然团购模式现状还存在许多问题,但不可否认,团购把O2O模式推向了产业发展的前沿.

中国的O2O模式市场容量庞大,仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿的规模.很多企业已逐渐走向O2O,比如腾讯的“微信”,阿里的支付宝、一淘等业务,百度的爱乐活（APP）及其LBS（位置服务）事业部的成立,以及传统产业万达集团、苏宁等.这些无一不表明当今市场对于O2O模式前景的看好.

三、我国O2O模式应用存在的主要问题

B2B改变了制造业的生产经营方式,B2C、C2C改变了零售业的销售方式,同时也改变了人们采购产品的方式；O2O的出现,使得徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了进入互联网的机会,实现将线上的消费者带到线下的店中消费.O2O逐步成为电子商务领域的新方向,但在其发展过程中也存在很多问题.体现在以下几个方面.

1.盈利模式相对简单,没有太大的进入门槛,竞争激烈.

2.定位不够清晰,没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序.

3.发展太快,由于O2O模式的急速扩张,带来了一系列的问题,包括管理、流程、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等,有些O2O的经营者为了获得商家资源,降低了商家资质审核的标准,这不仅损害了消费者的利益,也不利于企业未来长期的发展

4.由于缺乏信用机制,O2O的服务平台可能会进行一些暗箱操作.而且O2O模式也不能保证流的安全：一方面存在攻击的风险,另一方面,服务平台本身也可能由于受到流的诱惑而做出一些违法的行为.比如在团购网站中出现的非法集资、卷款走人等现象.

四、促进我国O2O模式发展的建议

1.建立健全诚信体系

O2O模式是以诚信为基础发展的,必须坚持诚信.如通过第三方机构对O2O的平台经营者进行监督与管理,根据消费者的反馈与其他的调研数据,对其进行诚信评级,并将评级结果及时反馈给消费者,从而消除消费者的不信任感与不安全感,并促使O2O平台经营商注重其自身信誉的建立与维护.工商部门在收到消费者的投诉后,应当在第一时间做出反应,对涉嫌违法违规经营的O2O相关企业进行惩处,并将结果公布.

2.本土化经营,严格把关商家质量

O2O的消费者往往更关注的是其在线下商店的购物或服务体验.坚持本土化经营,有利于O2O经营者对商家质量进行审核管理.他们可通过与当地工商部门的合作,对商家的经营资格和经营行为进行审核.一旦发生商家信用问题,消费者可以及时找相关部门进行解决.在强监督与约束的条件下,商家的行为就会更加规范.

3.注重创新,实现经营方式多样化

O2O经营者应当要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式.只有根据具体情况因地制宜地确定其经营战略,才能实现O2O经营者、商家与消费者的共生共存、互利共赢.在经营思路上,O2O平台的经营者也不能仅仅局限于低价路线,而是应当借助于自身的媒体优势,帮助商家挖掘一些增值业务.O2O平台的经营者可以与商家协力合作进行多样化业务的开发,加大宣传力度.

4.充分利用移动互联网

移动互联网与传统的互联网电子商务相比,具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势.在移动电子商务时代,商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户,通过消费者手中的移动终端进行销售与服务.因此,移动商务更适合O2O这种商业应用,它将成为推动O2O模式融入更加广泛的商业生活的主导力量.现今各种App和LBS应用已成为消费者喜闻乐见的方式,运营商可以与拥有庞大用户群体的手机应用提供商进行合作.例如开发设计相关商品或服务的优惠券,设计有关商品信息的二维码,进行O2O线上线下的互动,最后实现利用手机进行商品和服务的购买.或是在手机微博、、微信等聊天工具上开设品牌专区,参与相关的一些热点活动等,利用社交网络的人气带动销量.5.注重细节,通过在线预付加强与商家的紧密合作

O2O的核心是在线支付,对于提供线上服务的互联网平台服务提供商而言,只有用户在线上完成支付,其自身才可能从中获得效益,再把其精确的消费需求信息传递给线下的商业伙伴.以提供服务性消费为主,且不以广告收入为盈利模式的O2O中,必须注重这些细节信息方面的处理,通过在线预付、在线支付的形式加强与商家的紧密合作,从而实现真正的共赢.

五、结语

网购现在已经大范围的被人们接受,许多年轻一族的购物方式甚至已经完全以网购为主,网购已经成为网民生活中不可分割的一部分.当前电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶段,处于上升期阶段.这给O2O的发展带来巨大的机会与潜力.

首先,O2O模式会逐步走向移动化.随着移动终端二维码、LBS等技术的广泛应用与移动互联网时代的到来,人们的购物习惯将逐渐向移动终端过渡,移动终端将成为其发展的必然方向.其次,O2O模式会加剧社交化.用户在使用移动终端的同时也会加剧社交化的趋势,这使得未来O2O的发展具备社会化互联的功能.许多现在发展的良好的手机App已经在逐步发展自己的社交圈子,让自己的用户在社交圈子中进行更好的交流,从而更好的为用户提供服务体验.最后,O2O模式肯定与本地化是不可分离的.由于O2O侧重于生活服务领域,而生活服务领域又与天然位置紧密相关,这使得垂直化、本地化的服务更容易在竞争激烈的O2O市场中胜出.

数据显示,即使在电子商务最发达的美国,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依然高达92%；而中国的这一比例,分别为3%和97%.对所有O2O模式的探索者而言,O2O模式拥有无限的可能,关键在于如何找到真正契合O2O模式的机会点.我们有理由相信,随着电子商务的不断发展,O2O模式也将逐步完善,最终成为我们生活中网上交易的主导者.