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自魅族MX手机上市以来,就开始频遭消费者投诉.中国质量万里行投诉部粗略统计,截止到7月17日,目前有200多位消费者投诉魅族手机.此前基带和水印问题闹得沸沸扬扬,现在,售后维修又成了消费者“心病”.
广东珠海蒲先生去年3月购买了魅族MX手机,在保修期内主板发生故障无法开机,经返厂维修,时隔一个月拿到手.十几天后同样的问题再次出现,魅族公司以过保为由不给保修.
蒲先生提供的维修时间显示：“第一次出现故障在今年2月12日,在没有任何操作下死机、黑屏无法开机.送修时间是2月16日；代理商发货是2月17日；公司收货时间是2月26日；公司已发货返回是3月9日；代理商收货确认是3月13日.等到了蒲先生手里已经是3月16日,过去了整整一个月.”蒲先生说,手机过保日期为2013年的3月4日.
第二次出现问题在4月11日,依然是黑屏无法开机.魅族给予的鉴定是：“MX-处理器,MX-USB附板问题.”蒲先生认为之前维修并没有彻底解决问题,所以才会在较短时间内第二次出现同样问题.蒲先生很难理解,多次拨打魅族投诉,但都没有结果.
魅族之后回复称：“经技术人检测判定,机器过保,不开机,USB接口发霉,现已和客户沟通,客户怀疑我司拖延维修时间,告知客户我司会考虑快递耽搁的时间和维修时间,对此我司查询客户的维修记录,相应扣除耽搁的时间.机器仍然不在质保期内.”
蒲先生说：“接到魅族公司,他们再次以过保为由不给予维修或者处理,得知结果真的很寒心,真的想不到魅族公司售后是如此之差.机器出现重复的问题,不知道从自身加以改进,而是拿消费者人为或者过保、拖延时间等为借口,感觉就是一种欺骗行为.”目前,蒲先生的手机已经不能使用,魅族也没有再联系过他,花了3000元才用了一年,这样的手机实在让人很无语.
同样的问题发生在江苏扬州的李先生身上.李先生质疑说：“为什么之前不给我更换掉的这些原件,反而过保了就要换这个换那个,而且对焦这个问题是从过保前就一直修,修到过保后都没修好,现在手机还无法开机了,魅族现在却要他付费维修,不能接受.”
对于消费者提出：“为何在维修当中没有完全解决问题,而是拖延到过保?”
中国质量万里行投诉部也转述给魅族相关人员,对此魅族投诉部负责人并没有直接回复问题,只是称：“对于手机过保出现故障,与此前保修期故障一样可以在30天之内进行保修,如果是不同故障,则免费保修15天.”而蒲先生称当时魅族并没有承诺有这样的保障.
随着魅族MX3的设计图,近来传闻一直颇多.眼下,魅族还应该踏实的做好售后服务.频繁的返厂维修不仅让消费者感到厌倦,对厂家的维修质量也在消费者眼中大打折扣.