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【摘 要】本文以科学发展观为指导,结合岗位职责、党员承诺、工作作风等具体内容,并将“首问负责制”贯穿其中进行研究,使其达到党员在示范窗口中起到真正的带头作用.
【关健词】科学发展观 首问负责制 党员示范窗口
高校图书馆是学校的文献信息中心,是人才培养、学术研究、社会服务的重要场所.高校图书馆借阅窗口是面对面的读者服务,本校读者通过这个窗口来认识和评价图书馆,社会读者通过这个窗口来认识和评价学校.因此借阅窗口的党员应率先实行首问负责制.
一、科学发展观、首问负责制和党员示范窗口的关系
科学发展观的核心是以人为本,最后达到全面协调可持续发展.而首问负责制通过解答解释使咨询者满意,从而得到发展.的宗旨是全心全意为人服务,“首问负责制”的相关内容由示范窗口的党员来诠释更具有现实意义,且它们的共同目标是：以人为中心,以人为本.在为实现目标的过程中帮助解决困难和问题,让人满意,从而促进其发展.首问负责制是党员宗旨的具体化.
二、以学科发展观指导首问负责制的实施
(一)围绕以人为本开展工作
首问负责制既然是以人为本的服务,它要求图书馆为读者开展优质服务,这样优质服务内容变得更为具体了,操作更为方便了,而不是把“优质服务”当作一种口号、一种概念天天挂在嘴.它主要表现在以下行动中：首先为读者营造良好的阅读环境.让读者在宽敞、明亮的环境中学习,切身感受到这种人文关怀.其次各种软硬件配置齐全,馆藏资源丰富,管理实现藏、借、阅、检一体化,让读者感受到“在家”阅读的感觉.再其次增添文化设施,营造文化氛围,让读者感受读书文化.如：在图书馆大厅利用现代化的大屏幕发布读者应知应会的相关信息,配上 “品读文化经典,传承中华文明”大幅标语,使读者踏进图书馆大厅就有强烈的阅读,产生“为中华掘起而读书”的责任.同时在图书馆桌面增添座牌文化,让读者一边自主学习一边接受名家座右铭的劝学.
(二)读者需求作为持续发展为最高目标
窗口部门的党员指导大学生开展读书活动,在内容上,可选择贴近大学生的学习需求,主题不断更新,可采取“好书伴我行”、“经典与我同行,书香溢满校园”、“时文书影,影随心动”、 “相约好书 牵手美文”等主题,内容年年不同,年年有所变化.在形式上,激发大学生参与热情的读书活动,组织大学生先读一批优秀书籍,然后根据所读内容组织演讲比赛、辩论比赛、读书沙龙、读书体会交流、经典回放朗读等.读书活动在内容和形式尽量依靠网络技术来宣传,尽可能让更多的大学生知晓,让大学生读者了解读书活动的全过程,全程参与到读书活动中来,并建立一套切实可行的考核制度和激励机制,表彰在读书活动中取得一定成绩者.
三、党员示范窗口率先实施首问负责制的主要内容
推行首问负责制有一定的难度,在提倡学习型党组织的今天,高校图书馆党支部应率先垂范,特别是图书馆在窗口部门工作的党员,要知难而上,用实际行动来践行科学发展观.
(一)岗位职责制定赋与首问负责制相关内容
用发展的眼光制定岗位职责并赋与首问负责制相关内容使其更具操作性.要求示范窗口的党员做到：对首问人的态度热情主动,以礼侍人；与首问人交谈时做到语言文明规范；对首问人解释时做到耐心仔细；解决问题快速高效.
(二)精心设计《首问负责制登记表》
《首问负责制登记表》设计时把握好两方面.一方面是首问人的设计,主要内容应包含：首问人的姓名、姓别、联系、询问何事、相关要求等,设计尽量全面,便于了解首问人的相关情况.另一方面首问责任人的设计,主要内容应包含：首问责任人姓名、职称、职务、受理事项答复、受理事项解释、受理事项办理结果等,在方便首问责任人填写的同时,对今后工作能起到参考作用.
(三)定期测评,改变工作作风
工作作风建设是图书馆建设中的重要组成部分,它有助于图书馆队伍凝聚力的增强,服务质量的提高.支委成员定期收集《首问负责登记表》,对提出问题解决程度和首问负责人的落实、处理情况均要进行归类分析,定期测评.
(四)结合创先争优服务承诺,做好首问负责制
党员原则上每半年制定或修改一次承诺,结合工作实际至少兑现“五条”承诺事项,这样将科学发展观与创先争优有机结合起来,将首问负责制与创先争优有机结合起来,因此首问负责制的实施是党员示范窗口践行科学发展观最好的证明.亮出党员身份,积极与读者沟通交流.图书馆大厅党员窗口服务承诺事项：“仔细办理借还手续,热情解答读者的咨询,指导读者合理利用图书馆,提升图书馆的服务质量；认真履行岗位职责,积极倒架、图书及时上架,保证图书的正常流通；学习先进的服务理念,增强服务意识,提高服务技能；做到服务育人,积极与学生交流,并对有困难的学生积极给予帮助.”在示范窗口的设立上,凡有党员工作的岗位,党员在岗位座牌上亮出党员身份.同时注重外在形象和内在素质相结合,充分发挥党员的先锋模范作用,党员要吃苦在前,享受在后,在窗口树起一面旗子.
图书馆是各种资源聚集地,阅读优秀经典书籍,影响读者一生.党员在自己读书学习的同时,加强对大学生阅读指导工作,窗口部门的党员把追求读者全面发展作为奋斗目标,当好大学生读者的组织者与导读者,做出一定的实绩来.
总之,图书馆党员示范窗口率先采用首问负责制,用自已实际行动来践行了科学发展观.