简述人性化管理在社区卫生服务机构管理中的作用

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[摘 要 ]目的:探讨将人性化管理用于社区医院管理之中的效用.方法:本社区卫生服务中心抽选14位医护人员作为人性化管理的探讨与实施对象.由本中心专职负责人将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表,交给120位社区患者、10名资深医师、10名护士长进行结果评价调查.结果:通过人性化管理,使中心服务更加规范,提升了社区护士、社区医师的职业品德,使院内医务人员的内在主动性得到了提升,也使中心的服务深受患者好评.患者评价(实施后满意度: 96.67%>实施前:72.50%)、医师评价(实施后满意度:100%>实施前:70.00%)、护士长评价(实施后满意度:100%>实施前:70.00%)都很高.结论:人性化管理使社区卫生服务中心服务更加规范、职业品德、社会评价越来越好.

关 键 词 :社区卫生服务中心;管理;人性化;评价;满意度

The effect of humanized management in munity health service

Wang Li

Abstract Objective: To disucss the effect of humanized management in munity health service. Methods: Choosed 14 medical workers in our munity health service to analyze for humanized management for survey. Results: Through humanized management,making center services more specification, enhance the munity nurses the moral character of munity physicians, hospital medical staff internal initiative has improved to make the center of the service well received by patients. The evaluate from patients was 96.67% higher than 72.50%, the evaluate from doctors was 100% higher than 70.0% before, the evaluate from doctors was 100% higher than 70.0% before. Conclusion: Humanized management makes munity health service centers more standard with better professional ethics and evaluation.

Key words: humanized management, munity health service

社区卫生服务机构的职责就是为百姓提供预防保健、看诊治病等健康服务,这也是人性化管理的服务核心.为了探讨将人性化管理用于社区医院管理之中的效用,由本社区医院专职负责人将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表,予以效用调查[1].具体如下.

1.资料与方法

1.1资料 2011-02-10到2013-02-10,本中心抽选14位医护人员作为人性化管理的探讨与实施对象,女性6位,男性8位,年龄:25岁到40岁,平均:32.80岁.其中,4位医师,10位护士;6位大学本科,8位大学专科.对14位医护人员均予以人性化管理.随后,由本社区医院专职负责人,将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表,交给120位社区患者、10名资深医师、10名护士长进行结果调查.调查表分两块:实施前的评价(满意与否)、实施后的评价(满意与否),随后,分析社区患者、资深医师、护士长的对本阶段人性化管理的满意情况[2].

1.2人性化管理

1.2.1以患者为中心的人性化管理 使前来诊病的每一位病人都能信赖医院,信赖每一位医务人员,要“实事求是”的对待病人;要使病人权益得到维护;要使病人的感官知觉于医疗服务之中可以有所享受;要让病人如同在家中一般感受到医疗服务关怀;对于病人的需求,医务者要主动察觉,进而提供服务,给予帮助.

1.2.2以医务者为中心的人性化管理 1)正确把握人性.在医院管理中,管理者只有对人的本性有一个清楚的自我认识和把握,并将之科学地融入到管理制度和管理方法中去,在管理过程中充分尊重人性,引导和发挥人的潜在本能,才能使管理更科学、更有效.也就是管理者研究制定医院管理制度和各项政策时,要考虑医院的发展目标与职工的心理需要是否能够一致,是否能够促进员工积极性的发挥.2)尊重医务人员.医院对待所有医务人员都要平等,要给医务员工一个归属感,尊重每一位医务人员,关心他们.让每一位医务人员,无论是医师,还是医院中的清洁人员,都能有一种被尊重、被关爱的感受,进而才能自主执行医院管理制度,并参与其中.3)优化工作环境.医院要为医务者创造一个高度自主、十分轻松的医疗服务、医疗工作环境.4)对医务人员的需求予以重视.无论是医护人员还是管理、后勤人员;无论是院长、主任、护士长还是一般员工,他们的行为都受外来刺激的调节和控制.抓住这些环节,改变刺激方式就能改变员工的行为,就会使员工为追求他们的目标而激发出工作热情,从而在实现他们的目标中得到满足.5)提供发展平台.要重视发展,为医务人员提供绽放梦想的发展平台[3-4].管理者要为员工制定一个又一个明确的奋斗目标,明确的目标是走向一切成功的起点,人的思维和行为都具有一定的目标性,设立了一个适当而又具体可行的目标,就可以有效地激发员工的动机,让员工明确对他工作的期望.首先告诉员工要达到的工作目标是什么,然后让每个员工各自决定达到目标的途径,最后再一起商量并确定完成目标最好的方法.鼓舞和激励员工围绕目标提高工作效率,从而激发出员工的积极性、主动性和创造性. 2.结果

2.1实施结果 通过人性化管理,使社区医院服务更加规范,强化了社区医务人员的职业道德意识,提升了他们的主管能动性,患者和社区群众满意度提高.

2.2实施评价

2.2.1患者评价 在120位社区患者中,实施前,50位(41.67%)评价满意,7位(30.83%)评价一般,33位(27.50%)评价差.实施后,102位(85.00%)评价满意,14位(11.67%)评价一般,4位(3.33%)评价差.人性化管理前满意度(72.50%)与人性化管理后满意度(96.67%)差异显著,P<0.05.

2.2.2医师评价 在10名资深医师中,实施前,4位(40.00%)评价满意,3位(30.00%)评价一般,3位(30.00%)评价差.实施后,7位(70.00%)评价满意,3位(30.00%)评价一般,0位(0.00%)评价差.人性化管理前满意度(70.00%)与人性化管理后满意度(100.00%)差异显著,P<0.05.

2.2.3护士长评价 在10名护士长中,实施前,3位(30.00%)评价满意,4位(40.00%)评价一般,3位(30.00%)评价差.实施后,8位(80.00%)评价满意,2位(20.00%)评价一般,0位(0.00%)评价差.人性化管理前满意度(70.00%)与人性化管理后满意度(100.00%)差异显著,P<0.05.

3.讨论

病人作为服务群体,这一点和它类服务机构是绝对不同的,因此也决定了医院的人性化工作的不同性.病人无三六九等、地位高低之分,只有病情轻重之分,因此医院当一视同仁,医务者当严格遵守职业道德,竭尽能力治愈患疾.人性化管理是一种规范化、人性化、理念化服务,通过人性化管理,可使社区医院服务更加规范,社区护士、社区医师的职业品德、内在主动性得到提升.以人为本”理念的提出是人类自身发展史上的进步.倡导人性化管理,绝不仅仅是一种管理模式的转变,也不只是局限于医院管理模式的转变,而是在“以人为本”思想指导下的一种观念的转变.“以人为本”理念是人对自身价值的重新认识,是人类发展的终极目标的定位,是人类认识上的深化和回归[2].实现“以人为本”的人性化管理时,管理者不再把员工当成劳动工具,而是尊重他们的人格,尊重和满足他们的需求,激发他们工作热情和创造力,从而提高医院的凝聚力和吸引力.随着社会的快速向前发展,员工的物质生活水平得到不断的提高和满足,就会越来越多地在思考他们的精神满足,他们需要全面认识人生的价值和生命的意义.


本文,患者评价(实施后满意度: 96.67%>实施前:72.50%)、医师评价(实施后满意度:100%>实施前:70.00%)、护士长评价(实施后满意度:100%>实施前:70.00%)都很高.人性化管理使社区医院服务更加规范,提升了社区护士、社区医师的职业品德,也使社区医院的社会评价越来越好.因此,应推广人性化管理,将人性化管理持续化[5].

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