本站原创本文是一篇社会经济论文范文,社会经济类有关电大毕业论文,关于由硕士“门童”银行服务相关本科论文范文。适合社会经济及金融服务及银行方面的的大学硕士和本科毕业论文以及社会经济相关开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
近来,针对中信银行扬州支行让名牌大学的硕士研究生在大堂当“门童”的新鲜事,社会各界议论纷纷.反对者认为这是对人才的不尊重,是对社会优质资源的浪费；而赞同者则表示这是针对眼下众多“高分低能”、“眼高手低”的毕业生开出的一剂“良方”,有利于人才的培养和使用.
对于上述做法,我持赞同态度.我认为,这不仅是该行有计划地培养、造就人才的第一步,更是审时度势,科学发挥人才资源优势,努力提高自身服务水平的明智、务实之举.
银行在营业场所配备专人,为客户办理业务提供引导服务已时日不短.当初推出此项服务举措时,不排除有些银行对之认知不深,重视程度不高,或存在作秀、应景心理,以至于许多服务人员的工作“技术性”含量并不高,其日常所为仅止于“笑容灿烂、嘴甜腿勤”.如此服务,在宾馆、饭店或无不妥,但相对于银行的性质与职能则未免显得层次偏低.
如果说,此项服务初推时,新鲜感使得人们对服务质量尚无暇顾及（或者说虽有顾及,但持一种宽容态度）,那么,随着社会经济的发展,随着人们对金融服务的认知由感性逐渐趋于理性,他们对银行服务的依赖性越来越强,也习惯了在享受银行服务时“货比三家”,在比较中做出最优选择.现在的银行大堂服务,若仍停留于过去的水平,仅凭迷人的微笑未必就能换来客户频频颔首.
应该说,中信银行扬州支行的管理决策者对这个问题有着清醒的认识.该行负责人在接受媒体采访时表示,干好“门童”并不容易.很多人到银行并非纯粹为存取款,可能还涉及理财、基金、保险、信托等业务,所以,要引导好不同的客户,不彬彬有礼不行,不具备良好的专业素养更不行.当事的硕士研究生也坦言,经过了一段时间的工作实践,“除‘开门关门’外,引导顾客怎样办事,怎么解答顾客的疑难问题,占了工作的相当一部分.”通过锻炼,这些硕士研究生感觉自己和顾客沟通的能力、独立处理事情的能力提高得很快,心态也不那么浮躁了.
以高素质人才充任“门童”之职,看似大材小用,实际上展示的是银行的服务实力,它体现出的是银行切实站在普通客户角度,重视普通客户的利益,最大限度地增强自身的服务质量.这样做,不仅易于取得客户的认同,减少他们“用脚”的几率,而且,也可在很大程度上避免基于自身服务人员素质不高,向客户提供有歧义的咨询服务,将银行拖进难以预料的法律诉讼的境地.
其实,近年来,随着银行从业人员学识水平的不断优化,银行“门童”也在人们不经意中悄然水涨船高,相当多银行大堂服务人员拥有大专、本科学历.只不过这次中信银行扬州支行明确提出以服务观决定用人观,对这个易为常人轻视的岗位角色予以“升级”.这是可喜的一步,谁又能说,它不会是我国银行业服务水准百尺竿头更进一步的一种预示?（作者单位：人行山西省屯留县支行）