《物业管理实务》课程改革

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《物业管理实务》是物业管理专业课程的核心课程之一,为了更好的适应行业人才需求,推进课程的改革是专业建设的重点内容.本文从教学活动的实践中总结了《物业管理实务》课程体系与教学的现状,提出了关于课程体系目标定位、突出实践教学内容、改进教学手段和方法等几个方面的具体改革措施.

物业管理在我国属于新兴行业,随着房地产市场的发展,物业管理行业在顺应市场要求中越来越规范,对从业人员的素质及学历要求在逐步提高,物业管理企业要求具备管理能力的高素质复合型人才,这也高等职业院校培养的基本目标.同时,教育部十六号文件指出：“课程建设与改革是提高教学质量的核心,也是教学改革的重点和难点.”,《物业管理实务》作为物业管理专业课程的核心课程,要从课程体系的定位与设计、教学方法两方面进行改革和探索,以适应行业发展的需要.

一、《物业管理实务》课程体系与教学现状

1.课程体系设置目标不够准确

我院物业管理专业《物业管理实务》课程最初的主要任务是通过课程教学辅助学生参加物业行业从业资格证的考取,体系设置上过多地强调了实务部分的理论教学,实务部分的实训教学任务较少,这样的体系可以满足职业资格证书的应试考核,但不能够满足高职院校培养高技能人才的要求.

2.教学实践内容缺乏

《物业管理实务》课程的教学中实践训练与理论教学应该相互协调,有效融合,理论教学应该帮助学生理清物业管理实务工作的内容及其联系,通过在实践训练更好掌握操作技能,从而更好适应工作岗位的要求.

3.教学手段和方法单一

目前,《物业管理实务》的教学手段主要以“教师讲,学生听”[1]为主.教学还是依托教科书的基本内容,可以演示给学生影像资料较少,参与的实践训练也少,这样的方式是不能够满足人才培养的要求,很难培养出具有较强岗位适应性的高技能复合型人才.

二、《物业管理实务》课程改革的具体实施

1.明确课程的定位,加强课程体系结构的优化

《物业管理实务》对学生了解物业管理行业基本工作内容,有着打基础导向的作用.因此,本课程作为物业管理专业的一门专业课程具有重要的核心地位,其专业课程体系定位应该是物业管理专业的专业核心课.

《物业管理实务》作为物业管理专业的专业核心课,在课程内容上涵盖了物业管理工作的全过程,全面介绍物业管理企业内部基本工作和物业管理工作各个阶段的具体业务内容和操作规范,兼顾“有主有次、理实结合”[3]的基本原则,把培养学生专业知识、提高专业技能为课程主要目标目标,证书考取的辅导不再占据主要地位,而成为一种课外辅助.另外本课程属于“实务性”课程,应该加强实践性教学的设置,更加偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养.

本课程内容涉及物业管理的全过程,包括物业管理招标与投标、物业企业类型、物业企业机构设置、物业档案管理、物业成本管理物业早期介入、接管验收工作、业主入住、装修管理、房屋管理与维护工作、物业保洁管理、物业绿化管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系等.根据这些内容在实际工作项目中方向性的不同,将《物业管理实务》课程结构优化为两个大方向,一是企业内部管理,二是物业工作管理.第一个方向更注重理论性教学,掌握物业管理行业内部的基础理论知识,第二个方向在教学中,主要是做好“了解知识、技能重点”,以工作为导向,强调实践训练.

通过课程两个方向性的细分,将课堂教学的内容分成企业内部的管理内容和物业管理项目的内容,有效的区分了理论和实践的部分,突出课程的“核心专业基础”和“技能”属性.[2]主要体现在,将《物业管理实务》分成1和2两部分,《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分.《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分,在教学中分别作出要求.对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容,分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求.了解的内容主要是物业管理学科的一些常识,以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念,基本原理的应用.同时属于了解层次的,学生考核时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是学生考核的重点.通过对课程方向的细分,物业管理实务课程使学生既能够对物业企业内部管理工作有一个初步的认识和了解,也能够清楚物业管理工作中的基本工作内容,以及了解掌握基本操作技能,对于培养学生的专业认识有着十分重要而积极的作用.

2、突出教学内容上的“实践性”

为了进一步解决教学内容实践性缺乏的问题,加强实践课程的设置,实践教学环节主要通过校内实训室建设、校内外实习基地建设,构建认知实习、现场观摩、专项训练三个模块,形成“做中学,理实一体”的课程教学模式,全面加强学生综合素质和动手能力的培养,提高实践教学质量.

为保证实践教学的实施,主要可以采用以下方式：

首先,“强化实践教学的综合性、关联性.”[4]认知实习强调物业工作的综合性,适合于对物业企业内部管理全过程的整体把握,尤其对各业务部门相互之间的关联性认识有积极的帮助；现场观摩具有时间短、安排不集中的特点,主要强调对某一个物业管理专项业务的观察认识；专项训练则更加强调对某一专项业务具体流程以及操作要求的掌握,体现的是对专业技能的实际应用能力的锻炼；三个环节的有效结合,能够更好的实现“做中学,理实一体”的模式,对学生职业综合素质和专业技能培养有着重要意义.

其次,完善修订教学大纲,关键要明确考核标准.根据本课程的实践教学模式的设定,编制实训大纲,主要明确各实训项目的实践内容和考核标准,以保证实践教学的质量.

最后,要积极建设校外实训基地,保证实践教学的顺利开展.重视校内实训室的建设,保证情景模拟实训的开展.3.充分利用资源,采用多元的教学手段和方法

（1）改进教学手段,传统的教学手段已经不能满足《物业管理实务》课程的“实践性”要求,理论与实践的结合要求教学手段必须及时转变.在理论教学的时候,教师应该积极思考如何将生硬抽象的理论知识通过直观形象的方式教授给学生,让学生可以通过自己的直接体会去认知.实践过程中,本门课程的理论部分非常适合采用多媒体教学手段,利用多媒体的直接播放特点,将知识通过视频的形式整体展现,比如在学习招投标时,可以先播放《物业管理是如何炼成》系列情景剧教学片中关于招投标的情景剧,然后,就片中问题展开讨论,课后进行观后感想的撰写,引导学生学会自我学习,既锻炼了学习分析能力又让理论知识展示在了实际工作中.

（2）改进教学方法,主要是要用某中特殊的形式让学生产生学习的主动性,积极的去思考如何完成学习的任务,本门课程通常使用有效的教学方法是情景模拟教学的方法,可以完整的将理论实际结合,正真实现“理实一体化”教学.比如,在学习接待服务时,可以提前布置任务给学生,让他们分组进行接待现场的环境布置和情景设计.环境布置可以让学生学习各种类型接待现场的布置要求以及接待流程安排并产生实际操作；情景设计可以让学生体会接待过程中必备基本礼仪,基本程序以及现场应变能力的锻炼.这样的方式,可以让学生直接感受到“接待岗位”的实际工作意义,便于学生有效记忆接待工作中繁杂的工作流程和要求.是一种行之有效的教学方法.

（3）多种方式灵活搭配使用,教学中也不能只单一采用某一个手段和方法,教师应该根据课程设计多元的方式,达到相互弥补的作用,使课堂灵活生动.比如,情景教学中也可以在最后设计采用“学生互评,教师总结”的方式,总结归纳知识点；多媒体课堂上分组讨论,方案设计等.

三、改革效果评价

《物业管理实务》经过课程改革后,在实践中取得了良好的效果.通过课程体系的完善,多元的教学手段和方法的运用,突出培养学生的操作技术能力.学生在学习期间也了解到了物业管理行业的运营与结构、物业管理工作的内容与要求,提高了主动学习的兴趣,锻炼了学生独立思考的能力,教学效果良好,教学成效得到明显提高,实现了“教、学、做”一体化[5],学生在分散实习期间用人单位反映良好.

总之,《物业管理实务》课程改革必须随着物业管理行业的发展不断更新课程体系、教学内容和教学方法,这样才能真正培养出企业需要的物业管理高素质专业人才.（作者单位：广安职业技术学院经济管理系）

作者简介：

男（1983―）,女,汉族,四川广安人,本科,广安职业技术学院,助教,研究方向：物业管理