ISO9001质量管理体系标准在教学质量管理中的应用

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为了贯彻落实教育部《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》,积极适应高等院校教育事业及社会经济发展的需要,促进人才培养质量的不断提高.在ISO9001质量管理体系在高等院校逐步引入的大背景下,教学质量管理完全可以按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行相应的改革探索.

1.教学质量管理体系要素设计

按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行教学质量管理改革探索,首先要深刻理解ISO9001标准的内涵,弄清ISO9001质量管理体系标准各要素在教学质量管理体系中对教学质量监控所起的作用.然后运用ISO9001标准的管理系统方法,将识别出的影响教学质量的各过程按照标准中质量管理体系的四大过程进行分类,如图1所示.

根据标准要素的内涵,结合教学服务的内涵、特性以及影响教学质量的因素,就可以将ISO9001质量管理体系标准的要素按照人才培养的教育特点进行对照移植,并结合相关法律法规和主管部门的特殊要求即可设计出适合于高等教育教学质量管理体系的各要素.

2.教学质量管理体系要素构成

合理安排教学服务各过程的顺序,明确过程接口和相互作用.图2所示为按照ISO9001质量管理体系标准所建立的教学管理过程的顺序和接口.

3.过程管理方法

在ISO9000:2005标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.”运用过程方法对影响教学服务的各过程实施质量监控的方法包括:

3.1明确该教学过程的输入和输出;

3.2明确该教学过程实现所需的资源条件;

3.3明确该教学过程输出的质量评价标准;

3.4明确该教学过程的主要质量控制点和控制方法;


3.5必要时,明确该教学过程的工作流程.

4.主要质量监控点

在用“过程方法”实施教学质量管理的监控中,重要的环节在于明确各教学过程中的主要质量控制点和质量标准.科学合理地设计质量控制点是过程控制的关键.质量控制点设计的位置和多少直接影响到过程控制的效果.原则上,质量控制点应设计在该教学过程中影响教学质量的主要环节.同样,质量控制点的设计也取决于现行教学、教学管理的实际情况,根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加.

质量控制点选择时.要找出该教学过程所有影响教学质量的因素(可采用因果图法,如图3).对影响教学质量的因素进行分析,找出主要因素.进而针对教学、教学管理的实际,找出薄弱环节.

4.1人才培养计划设计的主要质量控制点(培养计划和教学大纲)

人才培养计划设计的主要质量控制点包括:培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理;培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求(是否满足培养目标、培养模式的要求);培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持及时更新;培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和验证.

4.2教学过程的主要质量控制点(理论教学、实践教学、毕业设计与论文)

课堂教学和实践教学的主要质量控制点包括:教学周历的内容、学时是否符合教学大纲的要求;教学的内容是否符合教学大纲要求、是否适应专业的发展、信息量是否充分;教学的方法和手段是否适应学生的接受能力、是否有利于激发学生的学习兴趣、是否有利于学生学习能力的提高和知识的掌握.

毕业设计与论文的主要质量控制点包括:毕业设计/毕业论文的选题是否符合专业培养方向、是否有利于学生综合能力、设计能力的培养;指导教师是否具备规定的资格、指导教师的配备数量是否满足教学质量的要求;论文答辩的情况是否满足规定要求;论文质量是否满足培养目标的要求等.

4.3教学质量的考核与测评的主要质量控制点(学生知识、能力和素质的考核与测评)

教学质量的考核与测评的主要质量控制点包括:学生知识、能力和素质的考核与测评是否合格;家长和社会对学生质量是否满意;用人单位对学生质量是否满意等.

5.教学质量管理系统的监控

一般来说,每个组织客观上都存在一个质量体系,都有自己的管理系统和一套规章制度.根据建立和运行质量管理体系的经验,可以认为ISO9001质量管理体系最突出的特点就是有一套完整的质量监控系统.在这样的监控系统的运作下,教学管理具有自我发现问题、自我纠正问题、不断改进完善的能力.

为达此目的,首先要按照学院、系部及教研组的特点,建立完整的教学管理规章制度.根据学院定位和顾客期望制定质量方针,然后根据质量方针和评估指标确定质量目标,质量目标要尽量做到量化.在教学过程中要明确影响教学质量的全部过程及过程之间的相互关系,明确各过程的主要质量监控点和质量标准.在体系运行的基础上定期对教学质量管理体系进行内部质量审核,以检查质量管理体系的符合性和有效性.针对存在问题的原因制定纠正措施,并跟踪验证其落实情况.高等院校的最高管理层应对学院的质量管理体系进行评审(包括对质量方针和质量目标),以确保其持续的适宜性、充分性和有效性.按照ISO9001:2008标准规定,还应在师生间建立各种质量信息的反馈渠道,并对这些信息进行数据分析,找出存在的和潜在的问题,制定纠正与预防措施,不断改进教学质量管理体系.

作者简介:

张卫东(1971-),男,河北武安人,山西大学商务学院管理学院,讲师、质量工程师,经济学硕士,研究方向:质量管理.

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