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摘 要：近几年来,日趋紧张的医患关系已经成为了较为突出的社会问题,它不仅严重冲击着医学服务于市场,还成为了社会的不和谐因素,严重影响着我国对于社会和谐发展的理念.对于这一医疗纠纷问题,我国应该采取正确的措施,预防和化解医患纠纷,构建和谐的医患关系.
关 键 词：医疗纠纷化解构建和谐关系
近几年来,随着经济社会事业的不断创新与发展,医疗服务行业发生的医疗纠纷也开始广泛受到人们的关注.医疗纠纷的频繁发生,使医患关系的矛盾也更加突出.因为医疗纠纷一旦发生,医患或者病者家属就会很容易丧失理智,把矛头直接指向医护人员与医疗机构,少则几十人,多则上百人,联合在一起围攻医院,纠缠医务人员,要讨要一个说法,还有一些“医闹”也就趁此机会,不断的煽风点火,使医疗纠纷的矛盾不断激化,甚至引起双方的对抗.所以,就我国当下的医患关系而言,医疗纠纷已经成为了各级相关政府与社会各界关注的焦点和热点问题,这一矛盾不仅严重冲击着医学服务于市场,还成为了社会的不和谐因素,严重影响了医疗事业的发展和我国对社会和谐发展的理念.因此,我国应该根据当下国情而定,不断深化医学卫生体制,提高医生的医学素质,加强和创新社会管理,进一步完善医疗问题,从源头上预防和化解医疗纠纷,坚决打击“医闹”行为,加大正面宣传力度,规范广大群众的思想观念,从而构建和谐的医患关系,为国家的发展营造一个和谐稳定的社会环境.
一、加强医生的职业道德与医疗设备的创新
我国各级医疗机构要严格按照“改善服务态度,加强医患沟通,构建和谐的医患关系”为核心内容来开展医疗工作.医学工作者要树立“以人为本”的服务意识,加强法律法规的宣传力度与执业能力,提高自身的职业道德与素质,提高服务水平.于此同时,还要不断加强内部的管理,建立健全医疗监督评价体系与患者投诉渠道,定期询问患者对医疗服务与医院管理的意见,以此来提高患者的满意度,提高医院对各类复杂问题有效解决的能力,从源头上预防和减少医患纠纷的发生.
二、加强对医患纠纷调解小组的建设
根据国家的法律法规而定,医患纠纷的解决方式可以分为协商解决、法律诉讼、行政处理和强制处置四种方式,而协调解决往往是医患双方的首要选择.所以应该加强对协调小组的建设,充分把握好第一道关口的作用,在医患纠纷矛盾的初期就对其进行有效的处理.就加强协调小组的建设而言,其主要从以下几个方面去强化：
1.热情接待、耐心讲解
协调小组的认真尽职,是对医院和患者的双重负责,作为协调小组的成员就应该认真、热情的接待每一位医病患者或者患者家属,对他们都应该以礼相待,耐心讲解、疏导,认真听取当事人的陈述意见并做好记录.以亲切、热情的服务态度去感染他们,让医患纠纷得到和谐的调解.
2.多方沟通,认真分析、总结
作为医患纠纷的协调人员首先应该对需要调节的患者以及家属所陈述的内容及资料进行认真的阅读与查看,对医患纠纷产生过程的因果关系进行认真的分析与总结.依照法律法规,不听取任何一方的片面之词,站在公平、公正的角度与患者和院方进行多次的沟通与疏导,为医患双方的协商解决做好准备工作.
3.依照法律法规进行调节并签订协议
医患纠纷调节员既不是患者及家属的代理人,也不是医院方的辩护人,所以医患调节人员就必须要做到公平、公开、公正的方式在医患双方自愿协调处理的基础上依法调解.要根据医患双方提供的材料进行认真的分析与总结,找到矛盾纠纷的焦点,依靠证据,借助法律法规的知识组织调解.在医患双方协商沟通并达成一致意见的时候,双方就开始签订调解协议,并严格按照协议来办事,使医患纠纷得到良好的解决.
三、完善医患纠纷通报渠道,正确引导社会舆论
随着我国网络时代的不断更新与发展,社会舆论特别是网络舆论是当下医患纠纷矛盾激化最主要的渠道.根据数据调查显示,有很大一部分人对当事人提出巨额赔偿的要求都是在新闻、媒体、网络上借鉴来的,通过社会舆论的压力来对当事人提出不合理的要求,这样更增加了医患纠纷调解工作开展的难度.所以各级相关部门都要高度重视情报信息,在第一时间了解最新情况与相关事实证据,通过新闻发布会、媒体报道来说明事情的真相,澄清事实,掌握社会舆论的主导权,增强其权威性,完善医患纠纷的通报渠道,引导正确的社会舆论力量来促进社会和谐稳定的舆论环境.
四、结束语
综合以上问题所述,化解医患纠纷构建和谐的医患关系是促进我国和谐稳定发展的重要举措,所以,我国必须要加强对构建和谐关系而提出的相关措施,树立“以人为本,尊重生命”的理念,依照法律法规的相关知识,加强医患协调人员的综合解决能力,以此来化解医患纠纷的矛盾,构建和谐的医患关系,促进我国和谐、稳定、健康的发展.