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摘 要：市场经济体制的逐步完善和成熟,极大的影响了消费者的购买习惯和行为,促使我国商品零售业态产生了巨大变化,主流消费者对商品的质量和零售企业提供的服务有了更高的要求,商品零售企业要及时探清这些变化及消费者的心理需求,在此基础上制定正确的营销策略,占据市场营销的高地,对企业今后的发展是大有脾益的.
关 键 词：消费者；零售企业；营销策略
中图分类号：F713.3文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）05-0-01
一、现阶段我国消费者行为的几大改变
宏观经济环境的改变和消费者个人消费行为的改变,致使我国当前的商品销售渠道和方式随之也发生了明显改变.概括起来,我国商品零售业的消费者有以下显著特点：
首先,全社会经济水平的提高带来了消费者观念的变化,人们的消费需求不再集中在过去单一的商品消费的层面,而是向着更高层次、更加个性化的方向发展.基于收入、教育和职业差别形成的两极分化加重,消费者生活方式也发生了巨大的变化,人们在休闲、旅游、娱乐等方面的需求呈现不断增加的态势,解决温饱问题不再是人们的普遍追求.
其次,我国居民的经济收入有了很大的提高,家庭人员组成也发生了很大变化,随之而来的是人们购物习惯的变化,传统式的商品生产方式和消费理念已经不再受到人们的亲睐.在基本需求得到满足的情况下,人们在精神娱乐和养生保健方面的要求越来越高.
再者,“体验经济”在消费领域的比重越来越大,人们不仅对商品的质量有着高要求,同时,也更加注重消费过程中的心理体验和精神上的愉悦感,因此,百货零售商店要顺应这种变化,深入分析影响消费者购买行为的因素,在激烈的市场竞争中制定出适合自身发展的营销策略,让消费者充分实现主动性、创造性的自我价值.
二、当前我国商品零售业的营销策略
就我国当前的销售环境来看,商品的零售商在营销方式上存在着大大小小的问题,为了进一步提高商店的营业额、增加其销售利润,促进我国商品经济的快速、健康、持续发展,文章在综合分析影响百货零售业消费者行为因素的基础上提出了以下建议对策.
1.丰富产品种类,改善服务条件,满足消费者多样化需求.个性化需求和服务在个人消费过程中体现的越来越明显,大一统的服务方式已经不能满足人们的消费心理,在个性化与多元化的主导下,我国商品零售企业要从单纯商品销售的功能转变为多方面满足消费者需要的功能.在店面的选址上,店内设施设备以及装饰上、货物的选购和陈设方面都要全面照顾到消费者的消费心理.在条件允许的情况下,增加一些备受欢迎的娱乐项目,如咖啡厅、电影城、儿童乐园、美容院、餐厅、健身房等经营项目,使商店集购物、休闲、娱乐于一体,最大限度地满足消费者的多样化需求.另外,资金雄厚的商城还要注重购物氛围的营造,合理运用色彩搭配、背景音乐与现场气氛的搭配,尤其是在一些重大节日举办的促销活动上,要格外注重现场气氛满足消费者的情绪体验和享乐性需求.
2.细分消费者市场,满足不同顾客群的个性化需求.消费品市场的窄化是市场经济发展的必然,是经济社会发展到一定程度出现的产物.前文已经叙述过,消费者的购买心理和决策与其自身所处的社会地位和阶层有着非常密切的关系,他们的收入、地位和文化程度直接影响着他们的消费行为.对于收入高低不同、社会地位不同、文化程度有差别的消费者,我国商品零售企业需要区别对待,在锁定目标客户之前,应先做好市场调研工作,明确来这里消费的人群的收入水平,将其作为主要的市场细分依据.
总的来说,商品零售业的消费市场可以分为三类：低档市场.这个市场中的消费者的收入和社会阶层相对较低,价格是影响他们购买决策最主要的因素.商品零售企业可以从中分割出“经济实惠型”购物区域,满足这些消费者的需求；第二类市场是中档市场.这个市场中消费者的收入和社会阶层处于中等水平,他们追求个性和品位、新潮和时尚,商品零售企业可划分出中档消费场地,为这类客户群体提供商品及服务；第三类是高档消费市场.这类市场的准客户购买力较强,各类商品零售企业城可专门打造一个“高品质型”商场,专注服务于追求名牌、讲究身份和地位的消费者.
3.重视心理因素在购物过程中的影响,优化商城形象.在日常购买活动中,消费者倾向于到与自己的生活方式相匹配的商店购物,我国商品零售企业除了要明确自己的市场定位外,还应通过优化商品组合,完善服务内容,树立自己独特的商店形象.具体来讲,商城和商店可通过物美价廉、物超所值、选择性强的商品组合和有限的服务树立低价实惠的商店形象；通过开发个性化强、代表消费时尚、具有前瞻性的商品,并提供包括订货、送货、咨询、金融、包装、形象设计的服务内容,向消费者提供高品质和化服务,树立具有广泛市场知名度和提供最好服务、最高档商品及一流购物环境的商店形象.
4.在商品中渗透消费者的价值观念,增加商品的附加值.产品的附加值是凝结在产品中无形的价值,这种看不见摸不着的价值能为百货零售商场带来巨大的经济利益.创意经济的繁荣,使得商家和消费者双方更加看重商品的附加值,在一些产品大卖的背后,是思想、创意、灵感在驱动.我国商品零售企业可对不同行业、不同社会阶层的消费者进行归类,探清他们的消费观念和价值观念,再在面向不同阶层消费者的产品中渗透符合他们的价值观念,使商品赢得顾客的亲睐,增加百货零售商店的销售量,这种做法值得淮安新亚商城借鉴.
三、结语语
从文中可以看出,我国消费者的消费行为朝着更加个性化的方向发展,他们对生活必需品的需求减少,对满足精神消费类产品的需求增加,对产品质量的要求越来越高.在这些变化的背后,有其共同的影响因素,即：消费者的需求与动机、消费者的生活方式、消费者的自我观念等.因此,要想促进商品零售企业的发展,就要结合以上原因,从增加产品的种类、改善商城的服务条件、进行消费者市场的细分、增加商品的附加值等方面入手.在未来我国经济的发展过程中,零售业始终是商品经济的重要一环,对商品零售企业来说,打好市场战是赢得顾客和创造利润的根本所在,紧紧抓住市场环节,争取更大的市场份额,在经济收入这块大蛋糕中分得一杯羹,是所有企业家共同追逐的目标,也是促进我国经济发展必不可少的动力.