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摘 要：文章从坚持国际化统一的运行规则,建立充足的资本补充的长效机制,健全和完善公司治理机制,建立突出效益化的战略目标,建立业务组织模式和服务文化创新机制等方面论述了城市商业银行战略管理的支持要素.
关 键 词：城市商业银行战略管理支撑要素体制机制
中图分类号：F832.33
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）05-171-01
一、坚持国际化统一的运行规则
中国加入WTO以来,金融业的国际化不断强化,国际化的规则促使国内金融业进入有序的竞争轨道.国际化要求法律法规严格统一,在规则一致的前提下的竞争呈现公平化.随着我国汇率市场化的发展,金融业竞争向公平竞争方向发展.为此,国内的金融业必须转变观念,彻底由行政计划管理转为运用法律、规则管理金融业,以市场为导向来经营管理金融机构.规则是衡量一国金融业发展程序的重要标志.遵守规则就从根本获得了市场的准入权,违背规则就等于失去了利用国际市场发展本国金融业的良好时机.就国内的金融业来看,要了解规则,熟悉规则,掌握规则,运用好规则.这样,国内的金融业才可能在国际规则的约束下,提高自身的素质,在国际化的市场条件下进行公平的竞争.
二、建立充足的资本金补充的长效机制
随着城市商业银行快速发展所带来的资产规模的扩张以及资产结构的进一步优化,城市商业银行将面临资本金充足率不足并需要持续补充的状况,而发行上市是提高资本充足率、增强抗风险能力、建立持续补充资本机制的有效途径和便捷手段.通过发行上市,城市商业银行可以动态考虑资本金与资产规模扩张之间的平衡制约关系,在满足资本充足率要求的前提下,灵活运用新设机构、并购等方式,坚持地缘性发展原则,突破目前城市商业银行经营的区域限制,实现跨区域经营.
三、健全和完善公司治理机制
城市商业银行可以引进战略投资者,减少或稀释地方财政股本比例,优化股权结构,健全和完善公司治理机制,避免产权虚位,促使城市商业银行按照现代金融公司治理的要求,建立并完善适应本行业现实和战略发展要求的公司治理架构,并通过完善内控制度建设和风险管理体系,增强自我的约束能力.从监管需要来看,监管部门也要鼓励自身发展条件良好的城市商业银行,勇于探索各种发展途径,包括重组联合、资产购并、引进外资以及发行上市,积极探索适合自身发展之路.而发行上市有利于城市商业银行进一步补充实收资本,规范治人治理,加强信息披露,强化内控建设,使城市商业银行能够更好地按照现代商业银行的框架加强自身建设,实现自我发展.
四、建立突出效益化的战略目标
商业银行的经营目的就是获取商业经营效益.现在金融脱媒趋势日趋明显,随着利率市场化的不断推进,金融同业之间竞争必将更加激烈,直接影响商业银行的经营效益.出于市场开放度的提高,国内金融业的价值取向必然从政绩型向经济效益型转变,银行集团化和业务活动的综合化将成为追求经济效益的新方向.
银行业的核心竞争力主要表现在：产权结构、技术创新、资产质量、管理理念、企业文化,激励机制的综合统一.
在新的条件下,要转变理念：从对立性竞争向结成战略联盟的新的竞争模式转变；由原来的竞争性对手,转变为合作性的战略伙伴,追求双赢；在建立必要的互惠互利的战略性联盟的基础上,提高联盟内部的核心竞争力,达到长远性战略发展的目标.
五、建立业务组织模式创新机制
传统的按业务设置或按职能设置的组织机构模式不能体现以客户为中心的经营思想,有必要按产品、销售、区域、授权审批的矩阵式的经营模式进行改造.商业银行的成功首先要归之于拥有一个高效率的组织架构,能最大限度地利用系统内的人力与物力资源组合方式,改革业务流程,再造符合竞争需要的组织结构.
基层银行应该根据自己所处的地域、经营的主要产品和服务的客户群体的不同特点,灵活选择自己的业务组织形式,可以将组织结构分别定为客户主导型、产品主导型和客户与产品组合型.组织结构的选择可以让基层银行突出自己业务区域特点,提高组织的效能,不强求在组织机构的上下完全对口,整齐划一.
设计新的业务流程必须把能最大限度地利用资源,发挥金融效率,最大限度地把让客户满意作为出发点,坚持以效率为取向,以市场为基础.业务流程重新设计的目的要克服行政管理型组织机构的弊端,解决层次叠加、指挥链长、传播信息迟缓、决策脱离实际的问题.
六、建立金融服务文化创新机制
城市商业银行要使自己保持持续、健康、快速发展,在激烈的市场竞争中有能力推出具有新价值、新知识、新功能的金融服务,以保持自己在同业竞争中的优势,就必须重视服务文化的创新.对于银行而言,服务文化创新的目的就是能通过服务形象的塑造,形成一种文化氛围,使员工和客户都从心理上归属这家银行.
追求服务品牌.追求异质的品牌服务从根本上是要解决本行提供的服务如何区别于其他银行的问题,只有强化服务意识,突出“新”、“优”特色,拓宽服务思路才能见到成效.现在国内银行已经创造了像“特约服务”、“24小时服务”、“一米服务”等有一定特色的服务项目,但真正能反映异质化服务品牌应该是“真诚”.时时处处关心客户需要、满足客户需要,站在客户的立场上,以客户的角度调整服务方位,使服务到家.
体现形象创新.CI策略对基层银行的文化创新的推动体现在两个方面：一是员工的认同.CI能提高员工的自豪感,高尚的理念、统一的规范使员工肯定自己的工作和自己参与的事业,增强凝聚力.二是公众识别.CI通过创造秩序、独特性和统一性的企业形象系统,极大地简化和规整了信息的度量,企业形象变得稳定和完善,使公众迅速准确地识别企业,并从中感受到整个企业的团结进取、蓬勃向上的精神气质和文化力量,从而产生好感和信赖.