汽车配件市场的规范与管理

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【摘 要】高速增长的中国汽车市场,也带动了国内配件企业的发展,其中汽车装饰、配件、修理市场就是最直接的受益者,但是现在整个汽车配件市场都存在管理不规范、价格混乱、售后服务质量不高等很多问题,消费者被多宰钱还算是小事,如果使用了假冒产品而出现事故,那就是危及生命的大事,所以汽配市场需要建立规范化的管理模式.

【关 键 词】汽车配件市场管理

引言

当前,中国作为汽车消费第二大国并且在汽车消费市场迅速崛起的经济环境下,中国汽配行业近年来也实现了持续快速增长.在市场需求的促进下,近年来中国汽配行业以20%以上的速度快速发展.与此同时,跨国汽车零部件企业纷纷进入中国以各种方式进行投资,希望在潜在利润巨大的中国汽配市场中取得一席之地.据不完全统计,目前国际汽车零部件企业在我国投资建立合资或独资的零部件企业已超过500家.可以预计,中国汽配市场未来的竞争将更加激烈.

由于目前汽配市场缺乏行业管理标准,管理制度上存在很大缺失,严重扰乱了汽车零配件市场的正常秩序,还伤害了保险公司、正规汽车零配件经销商的声誉和广大车主的合法切身利益.本文分析了当前我国汽车零配件市场的存在的问题,据此提出了汽车配件市场规范与管理的方法,以促进汽车零配件市场的健康、快速发展.

1.现阶段我国汽车配件市场的存在的主要问题

由于种种原因,当前我国汽车零配件市场存在着许多问题,本文从以下几个方面做了详细的分析.

1.1汽车配件市场管理无序

首先,政府管理方面存在的问题.目前我国的汽车配件管理法规还不是很健全,有些法规虽然已经出台,但还没有得到落实.其次,行业管理方面存在的问题.有些经销商为了获得更大的市场,使用非法的手段去赢得顾客.例如：盲目的降价、出售伪劣产品等等.

1.2汽车配件价格混乱

据调查,在汽车零配件更换维修中,正厂件和副厂件价格可相差10倍以上,一些维修企业用副厂件代替正厂件,欺骗消费者.其中汽车配件有原厂产品和厂家授权生产之分,虽然两者都统称为正品,但价格上有明显差异.而杂牌厂家仿制的伪劣配件,价格只有正品的一半甚至更低.部分维修企业缺乏诚信、零配件来源混乱、价格不透明,大大加重了消费者的负担.

1.3售后服务质量有待提高

由于逐渐采取更换配件的维修模式,汽车售后服务商或汽车经销商在给顾客汽车做保养和维修时,许多工作人员在私利心理作用的驱使下,一旦出现真正的技术问题时,并不是想办法去解决或查阅相关资料,而是诱导客户更换配件或总成,更换不必要的配件或有掩藏零件的情况,坑害顾客的利益.没有先进的维修理念,只会增加消费者的保养、维修使用成本,增加消费者的负担.

1.4从业人员的素质普遍较差

随着市场的迅猛扩大,国内汽车零配件企业却面临新的市场机遇与挑战：一方面国家对零部件产业采取“放开政策”,大量外资企业的涌入冲击着内资企业；另一方面,用户对汽车产品个性化、多样化需求日益提高,这就促使企业加快更新技术、改良产品.而国内现阶段相关的专业技术和管理人才短缺,跟不上企业生产和产品进入市场的需要,成为了企业发展的瓶颈,并影响了企业的发展.

2.汽车配件市场规范与管理的方法

2.1政府要加大监管打击力度

首先,加快改善市场经营环境.各地汽配用品行业商会、协会对管理混乱、经营不规范的会员要强化教育,严肃查处销售假冒伪劣商品、恶性竞争等违规和违法行为,建立商协会会员清退机制.其次,完善会员管理,提高经营水平.各地汽配用品行业商会、协会要健全会员监管机制,组织经销企业制定销售商品进货追溯制度,提升会员的整体经营水平和法制观念,多吸纳鼓励有实力、有品牌、管理规范的企业或厂家入会,杜绝会员企业销售假冒伪劣产品.此外,开展行业自律,加强部门合作.同时协会可以开设“假冒伪劣产品展示厅”,增强经销企业诚信守法意识,提高消费者识假辨假能力；邀请工商部门领导或打假专家给会员企业上课,走出被动打假的误区,提高对知识产权保护的法制观念.

2.2规范汽配行业统一标准

国内汽车用品行业缺乏产品、服务方面的统一标准,因此,首先应从汽配行业的经营、服务、管理入手,借鉴国外汽配产业成功经营管理模式,借助电子商务为商家与市场构建一个最佳的汽配商务平台,在辅助下实施专业化服务、人性化管理、品牌化经营,提供更多个性化服务,为商家创造更多商机,实现利润和品牌的双赢.在规范行业标准的同时,为避免价格混乱,使汽配用品行业的消费、价格更透明,商家应对汽配用品明码标价,最好还有低价承诺、换货保证、退货保证等产品的售后服务保证,真正让顾客对商家的信誉放心,对汽配用品的品质安心,对汽配用品的价格满意,以及对商家的服务感到贴心.

2.3提高售后服务质量

现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段.良好的售后服务不仅可以巩固客户,而且通过客户的口碑宣传还能够争取到新的客户,开拓新的市场.售后服务主要包括下列内容：1.建立客户档案.客户的档案管理是对客户的有关材料以及其他技术资料加以收集、整理、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作.建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施.2.保持与客户的联系.应经常查阅最近的客户档案,了解客户汽车配件的使用情况以及存在的问题.3.和质量“三包”.送货服务大大方便了顾客,目前在汽配经营行业应用较为普遍.对售出的配件实行质量“三包”（包退、包换、包修）,维护了客户的权益,降低了客户的风险,而且也提高了企业的信誉,从而可以刺激经营.4.了解配件使用信息.要积极主动向大客户,如汽车修理企业、汽车运输公司、租赁公司、出租公司的修理厂等,了解车辆状况,按配件消耗规律,找出客户的需求规律性,以便及时协助客户合理储备配件.

2.4加强从业人员专业培训,提高从业人员素质

汽车售后服务虽然是一项商业性的工作,但它也是一项技术性很强的工作.所以要求从业人员的综合素质要高,要有一支有懂汽车技术方面,又有了解用户心理善于和用户沟通的售后服务队伍.汽车服务企业要制定相应的培训计划,定期开展业务技术培训和考核,建立起一支具有雄厚技术力量和维修检测能力的高素质技术队伍.只有这样,才能够为顾客的车辆进行快速准确的诊断和进行故障排除,也才能够形成集汽车维修、零部件供应以及各类服务于一身的一体化服务,最大程度地提高服务效率,保证消费者的利益.有条件的企业可委托大专院校代培,不断充实员工的专业技术知识,只有这样才能使技术人员适应不断变化的市场形势,更好地开展售后服务工作.

3.结论

针对当前汽车配件质量良莠不齐,价格混乱的现状,政府要鼓励和支持国内零部件厂商投资和发展汽车零配件.从生产厂家抓配件质量,提高汽车零配件市场中的销售商的质量.利用市场杠杆进行自动调节,再加上国家的宏观调控来规范市场的价格.提高配件管理队伍的水平,通过提高售后服务来实现中国的汽车配件市场的国际化认证.