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摘 要：通过调查问卷数据,本文总结出常州地区传统企业电子商务应用的实际情况；分析出传统企业在电子商务方面有发展的需求并且发展的速度不慢,但整体水平和相关协同性都不高的问题；提出通过合理把握电子商务开拓的新渠道、利用现有的电子商务平台和引进专业人才的几项措施,来提高传统企业的经营水平.
关 键 词：电子商务；传统企业；常州地区
中图分类号：F127文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）04-0-02
改革开放以来,常州以农机制造业、输变电设备制造业、汽车及配件制造业、新型纺织服装业四大支柱产业为龙头,带动电子信息、新型材料工业、生物医药及精细化工三大新兴产业的发展,成就了一批传统型经营的企业.随着近十年电子商务呈现稳健增长的态势,传统企业电商化的话题也一直是互联网关注的焦点,面对如此看好的电子商务发展前景,很多传统企业愈发加紧了进军电子商务市场的步伐.
为了解常州地区传统电子商务应用情况以及传统企业与电子商务服务业之间的互动发展情况,我们于2013年7月至2013年8月开展了有关于传统企业中电子商务发展情况的调查.
一、调研情况概述
1.对象选择
本次调研,充分结合常州地区传统特色企业,选择了现造业、纺织印染业、餐饮娱乐业、旅游业、零售业与电子信息业六个行业,共16家企业,如下表1所示.
表1调研企业名单
2.内容选取与调查方法
在调研内容的选择上,首先采用的网络搜索资料,了解常州地区典型传统企业的基本情况.并在网络上进行为期两个月的跟踪调研.其次,对于网络上无法调研清楚的企业采用实际走访,通过去企业访问,了解企业电子商务应用情况.最后,为了实际走访取得更好的效果,本调研还设计了调查问卷.问卷主要针对企业主管和企业普通员工,具体的调查方法和流程见图1.
图1调查方法与流程
二、调查结果分析
本次调研由四部分组成：企业基本情况、企业电子商务应用情况、企业对电子商务专业毕业生的需求、电子商务服务对企业的需求.
1.企业基本情况
在参与调研的企业中,70%的企业为私营企业,合作企业与其他为股份制公司占到35%.公司涉及的行业比较广泛,包括车内装饰、旅游服务、电子产品、农用机车等企业.有年产值上亿元的大企业,也有年产值为几十万的中小企业,有销售覆盖全球的跨国公司,也有仅限于本地的小企业,可以说本次调研的企业比较全面,为调研数据的可靠性、应用性提供了依据.
2.企业电子商务应用现状分析
一般来说,企业基于互联网的电子商务应用主要分为三个阶段.第一阶段主要是企业利用互联网进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务.第二阶段的主要应用是网上销售和网上采购.第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合.
根据本次调查数据,常州市传统企业的电子商务应用在近几年得到了一定的发展,但水平差距较大.目前大多数企业参与的电子商务应用水平偏低,基本处于第一阶段.有少部分企业开展了第二阶段应用,也有一些企业第一阶段尚未开展.下面将对由本次调查所了解到的情况进行较为详细的介绍.
（1）企业电子商务应用水平不高
在受访企业中,有75%的企业选择通过电子商务来开展部分业务活动.问卷调查的十家企业中显示,大部分受访企业基于互联网进行的商务活动主要集中在信息发布、信息共享、客户服务与沟通的初级阶段.一部分企业已经开始进行网上采购、网上销售等活动,有20%的受访企业通过互联网进行网上采购,但业务规模较小,而且绝大部分采购是用于消费,如办公用品和劳保用品,不属于生产链中的采购.有30%的受访企业从事网上销售,销售额占总销售业务的10%～30%左右.
本次调研发现,企业利用电子商务实现对市场动态的把握、对战略决策、产品研发和创新、品牌建设、售后服务、供应链和成本控制支持等诸多作用还远远未被充分利用.但是80%的企业认识到电子商务对主要业务开展的重要性,并肯定了已经开展的电子商务业务取得的良好效果.
（2）企业信息化总体水平有待提高
调查企业的电脑普及率水平差距较大,所有受访企业的每个主管部门都拥有一台以上电脑入了互联网.31%的企业建立了内部局域网.但企业内部管理的信息化总体水平还有待提高.从系统应用的情况来看,只有大型企业例如常州国际旅行社、常州福海大酒店等,应用了CAD、财务管理、进销存管理、人力资源管理系统应用情况较好外.其它的系统应用情况都不理想.少数中小企业由于受到资金和技术力量的制约,还没有实现企业内部管理的信息化.其中常州福海大酒店的内部信息化系统最新最全面.该公司通过引进常州正佳科技有限公司的管理软件,做到了对厨房食品耗材的有效管理.
（3）企业间协同共享程度发展迅速
一般来说,在供应链中的地位越重要,对企业间协同要求越高的企业,与上下游企业之间的协同共享程度就越高.调研显示,由于目前大多数受访企业所参与的电子商务应用还处于信息发布与传递阶段,但是注重网上营销的企业越来越多.也就是说注重到与客户与下游企业的协同.但是缺乏对上游企业协同的关注.
但是相比较而言,越来越多的企业非常注意电子商务大平台上的协同.比如瑞和泰与淘常州的销售上协同.Agogo充分利用微信平台上的信息发布.
（4）企业对电子商务应用平台建设缺乏长远规划
受访企业的电子商务应用平台主要基于两种模式,一种是建立独立企业网站,另一种是加入第三方电子商务平台.在受访企业中,80%的企业拥有独立企业网站,但大部分网站是静态网站,网站设计技术简单,网站功能单一,主要用于企业宣传,展示产品和服务,发布信息等,缺乏业务系统的支持.只有少数企业例如常州嬉戏谷网站具备在线游玩功能和周边销售功能.基本上所有受访企业都加入第三方电子商务平台,利用第三方电子商务平台主要实现企业宣传、商情发布与获取、在线业务洽谈、客户服务与沟通,但是实际运用效率极低.由此可见企业自建电子商务网站或加入第三方电子商务平台的热情很高,但缺乏长远规划,比较注重短期效益,电子商务应用目标不明确.三、结论
通过调研,基本了解了常州地区传统企业电子商务应用情况与电子商务人才的需求情况,了解了企业的获得的成绩和问题.通过比较研究,得出以下一些结论.
1.注重品牌把握渠道
大多数企业认识到电子商务对于本企业的蕴藏的商机和利益,也有开展电商的打算,但对于本企业电商之路的规划显得很茫然.传统制造型企业和销售企业一般都拥有自己的工厂或门店,具备独立的产品研发、生产和销售优势,拥有完整供应链基础.这类企业原本以为进入电子商务领域,应该发挥企业自身优势,以产品俘获消费者芳心,以口碑塑造品牌影响力.但实际上,这些开展电子商务的企业取得效果并不明显.
目前,占据了互联网主流销售渠道并有巨大影响力的第三方电商平台,如美团网、携程网、阿里巴巴等大平台.留给常州地方企业的销售空间并不大.而早早开始与此类商家开展合作的旅游、娱乐等企业则在其中获得巨大影响力.
综合以上内容,本调研认为从当前全网化的互联网发展趋势来看,只有实施全网营销战略,合理布局互联网各大销售平台,在消费者心中树立良好的品牌形象,才能在日趋激烈的电子商务市场中获得一席之地.
2.引进人才培养员工
通过对于企业员工的调研发现,有一些明明已经开展电子商务业务的企业,其员工对于该公司的电子商务业务不了解,一些企业员工甚至不知道该公司已经开展相关业务.对于电子商务业务,一些员工仅限于自己进行了一些网络购买行为.对于所在公司是否应该开展电子商务业务,有10%的员工认为自己不需要,远远高于企业领导认为的数据；有24%对于这项内容选择“不知道”.所以企业对于电商人才的需求显得非常急切.
究竟是直接选择电商毕业生,还是在公司内部开展电商内容培训,也是企业现在思考的问题.有些大型企业为了更好和快速的开展电商业务,均希望直接选择电商毕业生.但中小型企业考虑成人力资源成本,更愿意通过培训达到目的.
综上内容,本调研认为,应适当引进电商专业毕业生开展电商专业业务,例如网站架构、网络编辑、网络营销等.对于内部人员也需要采用培训,培训内容主要注重网络、电子商务手段等,旨在提高内部人员基本电商素质.
3.立足苏南挺进全国
整体而言,常州在全国的经济地位并不低.根据常州统计局发布的权威文件,常州市对于地区企业有着较高要求.希望加速培育发展一批有地方特色的名牌优势大企业、大集团,从土地资源、资金、人才等资源上,倾力扶持竞争能力强、带动作用大、发展前景好的大企业、大集团,鼓励企业上规模、创品牌、上档次,逐步形成一批以名牌产品为龙头、技术先进、管理科学、效益显著、在国内外市场有较强竞争力的企业群体,力争在全球产业分工体系中占据一席之地.
对于目前常州地区传统企业,已经在常州地区站稳脚跟.因此利用电子商务开展苏南业务以致开展全国业务都是指日可待的.如嬉戏谷在苏南地区有较大影响力,但是在全国的影响则非常小.通过电商渠道的宣传,通过旅游网站的推广,扩大影响力.
本调研认为,对于常州地区特色企业并不急于扩大在全国的影响,而一些提供电子商务服务的企业,例如正佳科技、伯之融等公司反而可以通过提供电商系统和服务则可以凭借本地企业拓展业务,扩大全国影响力.
目前,电子商务仍然处在高速成长时期,作为常州经济主要支柱的传统企业需要看清自己在未来新经济中的地位,及时做出面向网络的战略调整.电子商务服务业应把握机会,及时提供符合市场需求的专业服务.同时协同商务平台的构建与实现仅仅依靠民间资本的推动是远远不够的,还需要政府主管部门牵头,从政策、资金、技术等各方面全力支持.