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汽车,至今已经历了100多年的发展,成为人们社会生活不可缺少的工具.随着近几年汽车行业的飞速发展,我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点,他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或建立销售网、维修站以及配送中心.汽车营销是作为汽车制造后的第一个环节,也是相当重要的一个环节,因此一场没有硝烟的汽车营销大战,已经为争夺我国的汽车市场而不断升级.为了适应市场进争,而要发展好汽车营销战略,离不开的是汽车营销礼仪.
所谓的汽车营销礼仪,简单地下一个定义,就是指在销售汽车的过程中所需要表现出来的礼仪,是汽车营销人员在汽车营销过程中表示对顾客尊敬友好的道德行为规范,通过仪容、仪表、着装、姿态,言行举止等表现出营销人员的道德修养,是精神风貌等的表现.而在当今的汽车市场上高素质的营销人员相对还是比较少的,因此培养及如何培养高素质的汽车销售人员成了各大职校、高校甚至是各大汽车营销企业探索与研究的重中之重.
一、汽车营销人员的仪容礼仪
作为一名营销人员,外在的仪容仪表是非常重要的,而作为汽车营销人员也不例外,它包括人的容貌、发型等方面,是反映一个人的精神状态和礼仪修养,好的仪容仪表,会给顾客与众不同的印象.
曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”.这对于男士来说发型很重要,有体个合适自己的发型,能使自己容光焕发,风度翩翩,此外,还要注意的就是自身的卫生习惯了,比如说指甲,胡须都必须定期修剪和刮干净,还有脸上的皮肤要保持干爽,不能太油腻,让顾客对你的感觉就是清洁整齐,精神爽利,从而增进对你的信心.而对于女性,本质上跟男士没有太大区别,但是女性可以适当的化妆来包装一下自己.切忌不能化浓妆,披头散发,前面的头发不能遮住眼睛.
二、汽车营销人员的着装礼仪
有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人,但是第一印象的80%来自于着装.”正所谓人靠衣装,每个人、每个年龄层的着装都是不一样的.正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养,品位,地位的最真实的写照.
作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节.着装应该要穿得大方得体,还要展现出自身的品位和风格.不论男女都要着装都应保持整齐、清洁,衣服不能太残旧.对于男性,应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案.对于女性,得考虑到年龄,体型,肤色和气质等多方面因素选择着装,不能过于暴露.当穿着裙装工作服时,一听要搭配长筒,袜子上不能有洞,鞋不能露脚趾和脚后跟.
而在着装颜色方面,可以选择深色系,比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主,可以给人一种稳重可靠的感觉.当然也可以选择浅色系中的银灰色,相对给人清爽干练之感.
三、汽车营销人员的仪态礼仪
所谓仪态,包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等.
在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯.例如,瘙痒,弄头发或用手指梳理头发,手指不停地在桌面上敲打,玩弄自己的指甲,打哈欠等,这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度,应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为.
当站着的时候,切忌晃动或抖动身体,双手不能抱在胸前或插进手袋里面；而当坐着的时候,注意两膝之间的距离,男士的凳子坐到1/2或2/3为宜,而女士就1/3为宜,必要时候可以适当地将身体靠在椅背上,对此可以拉近对顾客的心理距离,从而为后续工作做好铺垫.
四、汽车营销人员的语言礼仪
说到语言礼仪,汽车销售人员要是具备着一口流利标准的普通话,是在销售过程中还是有着很大的优势的.在与客户交谈过程中,无论是面对面交谈还是交谈,说话时要有适当地停顿,要保持适当的语速.重音这一方面也是不能忽略,在言语沟通的过程中,为了表达意思的清晰明了,则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理.有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意.
现如今改革开放这么多年,市场国际化,使得不少国外友人来到中国定居,尤其是相对发达城市.很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具,这是如果能掌握一口流利的外语,在汽车销售的洽谈过程中无疑是锦上添花.
五、汽车营销人员的礼仪
在当前的社会中,不但作为一种通讯手段,也逐渐成为一种最普遍的交际方式了.作为专业营销人员而言通过与客户沟通时,一方面会影响到是否能够顺利地促成交易,另一方面则代表了汽车企业的外在形象.因为是接打,所以双方互不相见,只能从声音,语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况.
所以说,在汽车展厅的营销工作人员对自身的通讯礼仪的要求应该特别高,坚决不能边打边吃东西,而且要时刻保持微笑,这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客,让客户感到舒适、轻松、没有压迫感.
六、汽车营销人员的接待礼仪
当顾客进入汽车展厅时,销售人员就要开始实质性销售工作的第一步,即销售接待.接待环节最重要的是主动与礼貌.营销员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,营销员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助.语气应热情诚恳,有必要上前倒茶问候就坐.营销员向客户交谈的过程中必须耐心、友好.营销员在回答客户的咨询时,要把握好服务的适度性,既不要服务不足,更不要服务过度.
总结：俗话说行行出状元,要想成为一名优秀的汽车营销人员的话,就必须从每个工作细节开始着手做好,尤其是礼仪方面,每一个细小的动作或许就能影响最终的结果.平时要不断培养过硬的专业技能,不断认识自己,提升自己,还要培养积极乐观的心境和良好的工作习惯.