树高尚医德医风促医患关系和谐

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近年来,医院面临市场经济的竞争和挑战,医务工作者的世界观、人生观、价值观发生了很大的变化,传统的医德医风经受了严峻的考验,个别医务人员存在着服务简单化、利益金钱化,出现了一些群众不满意的热点问题.加强医德医风建设变得尤为重要.

一、加强医德医风建设的具体措施

第一,加强领导、统一认识.医德医风能不能搞好,关键在于各级党政领导,特别是医院的主要党政领导.如果高度重视医德医风建设,将其纳入医院的发展计划,做到同布置、同检查,常抓不懈,那么就能促进医德医风建设上一个新台阶.要经常组织医务人员学习医德医风建设的有关文章,开展换位思考,体谅患者疾苦,不断提高医德医风建设的自觉性,从而统一思想,提高认识.

第二,加强教育、提高素质.良好的医德靠高素质的医护人员来体现,而高素质的医护人员靠长时间的教育培养.要提高两个素质,离不开教育和学习.要通过职工大会、院周会、科室会议宣传贯彻医疗卫生改革的精神,树立为人民服务的宗旨不能变,救死扶伤的人道主义的道德观念不能变,“以病人为中心”的思想不能变,医疗质量、医疗安全、诚信服务的位置不能变的理念.同时,要开展先进典型示范教育和医院文化建设,利用宣传栏、院内报刊等形式,大力宣传身边的典型先进事迹,以榜样的力量感召人、教育人,不断提高职工的政治素质和业务素质,发挥职工的创造性、积极性,增强抵制不正之风的能力.

第三,建章立制、规范操作.健全和完善规章制度,可以使医务人员在医疗活动中有章可循,有法可依.一是要建立监督制度,设立行风监督员,并设立投诉箱、投诉,采取满意度调查、出院病人回访等多种方式,听取意见,针对存在的问题,制定相应的措施,及时进行整改.二是要建立自查自纠制度,及时改进工作,对自己本职工作不断完善.三是要建立医德医风考评制度,把考评结果与职称晋升、绩效工资、评选先进挂钩,达到激励先进、教育大家的目的,使医德医风建设真正落到实处.

第四,改善态度、转变作风.要强化服务意识,实行“人性化”服务,做到临床医师围绕着病人转,后勤科室围着临床一线转,全院围着医疗工作转,为病人提供规范、优质的服务,使“以病人为中心”的服务理念真正落实到每一位医务工作者的实际工作中,力争让病人满意,让群众满意,让社会满意.

第五,开展竞赛、公开院务.要通过开展技术比武、礼仪培训、志愿者服务和评比活动,强化服务意识,规范服务行为,使医务人员在活动中受到启发和感染,使加强医德医风建设成为一种群众性、自觉性的行动.同时,要推行院务公开.一是在门诊设立橱窗,把各科室职能以及医生的照片、姓名、专业、职称等资料公布于众,方便患者点名挂号.二是实行医务人员聘任制,对不适合本岗位工作需要的人员进行调岗或下岗培训,并打破大锅饭,实行按劳分配,体现多劳多得.三是实行病人选择医生制度,营造和谐的就医环境,使医院发展焕发勃勃生机.

二、加强医德医风建设的几点体会

第一,抓医德医风建设要从细节入手.医德医风要紧紧围绕“以病人为中心”这个重点来进行.教育员工改善服务态度,规范服务行为,将医德医风建设融入于实际工作之中,把两者有机地结合起来,根据不同层次需求,有目的、有重点的开展职业道德教育.把医疗实践中存在的各种问题提高到医德高度来考虑,如对病人反映集中的推诿、责任心不强等问题,开展首问负责制、责任制医疗、责任制护理活动,深化医德教育.

第二,抓医德医风建设要突出重点.医疗质量是病人就医关注的重点,加强医德医风建设就是为了提高医疗质量.要教育医务人员认真执行医疗卫生管理、法规、诊疗护理规范,严格遵守各项规章制度和岗位职责,并开展经常性监督检查,针对存在问题制定和落实改进措施.同时,提高服务意识,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,开展“人性化”服务,增强医患情感交流.

第三,抓医德医风建设要因地制宜.医院在抓医德医风建设时要联系单位实际,与日常工作有机地结合起来.一是与医院评审工作结合起来,根据国家卫生部评审细则,在深入调研、不断探索、找好结合点的基础上,加强领导、健全组织,在医院开展“以病人为中心”为主题的系列优质服务活动,在更新服务理念、转变工作作风的同时,使全院干部职工受到深刻的职业道德和职业责任教育.二是与医院文化建设结合起来.优化医院文化环境,开展丰富多彩的文化体育活动,培育医院精神,确定院训、院徽、医院特色,统一形象标识,使医务人员在先进文化的熏陶和文明行医、团结向上的氛围中受到洗礼.

第四,抓医德医风建设要持之以恒.医德医风建设在医院整体工作中虽然只是一个方面,但其作用和影响较大,患者及其亲属可能对诊断治疗不甚了解,但对医院的形象、作风、服务质量、服务语言却比较敏感,往往产生一些纠纷和矛盾,降低医院在患者心中和社会公众中的威信,损害医院的信誉.因此,各级领导抓医德医风建设绝对不能松懈,必须要持之以恒,使医院医德医风形成良好的惯性运行的氛围,使刚上岗的年轻人很快融入这个环境,受到良好的熏陶.

（作者单位：单县中心医院）