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【关 键 词 】语言学；门诊护理
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0605-01
语言是人跟人互通信息,用发音器官发出来的成系统的行为方式.研究人类语言现象和语言规律称语言学.人类的语言是一种十分特殊和广泛的信号.它比任何其他刺激,无论在质和量都重要的多.在门诊护理工作中,面对病人（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体,他们对医务人员的语言特别敏感,因此,门诊护士必须重视语言学的学习和修养.用知识和智慧去解开病人的心结,用用心去了解病人的需求.
1.规范性的语言
1.1 规范：语言要符合语言学的科学性,语言的本质是声音,而且发出声音是让人听的.既然要听,就要让人听得清楚.因此要求护士的语言应是纯音,齿音,舌音,颚音清晰可辨.
1.2 语系：护士要使用普通话语系,不要操方言,免得病人听不懂或听不清,同时护士也应去了解和学习工作所在地区的方言和俚语,以便减少交流中的困难.一般要求护士尽量少用医学术语,同时,语义要明晰口语化,通俗易懂.
1.3 语言交流应符合语法交流,要有系统性,逻辑性.在门诊护理工作中,向病人交代诊治与护理意图时,应把事情的起始,经过,变化,演续,结局讲明,用最短的时间讲明自己的意思,避免多余连续重复某些字眼,加入与说话内容无关的字音或口头禅,人为的改变句子,使句子不完整,这样才能提高工作效率.、
2.情感性的语言
语言是思想和感情的表达.护士对病人的表达要有情感性.一旦进入工作状态,应处于愉快而冷静的心境之中,不应把个人生活或家庭中的争执纠纷带来的不良影响,延续到工作情绪中,向病人迁怒发泄.一般要求护士的语音要轻一些,语气要温和一些,面部表情应平和一些.
3.科学性的语言：
3.1 语言的表达应以实事求是的科学态度和维护护理对象的利益为原则,根据不同的对象,情境与差异,灵活应用,做到既有原则,又为护理对象所乐意接受.
3.2 坦诚与慎言相结合：语言的表达以不对护理对象产生不利影响和伤害为前提,尤其是遇到护理人员不清楚全部真相,或护理对象不宜知情时,应谨慎从事.
3.3 得体：语言的应用恰当,贴切和恰到好处,要求真实,简明,准确的传递信息内容.表达的恰如其分,多选用文明礼貌用语.多用婉转商量的语气,少用或不用命令式和反问式语气.
3.4 形体语言：人的情感纷繁复杂,情感的表达方式也多种多样,在门诊护理工作中,尝试用形体语言,眼神,表情,手势,姿态与患者进行沟通和交流.具体做到走近病人笑一笑,主动上前问一问,行动不便扶一扶,老年患者陪一陪,缩短了护患之间的距离.
门诊工作是处于矛盾相对较多的工作岗位,把语言学结合到护理工作中,避免了许多医患间的潜在冲突,既维护了病人的利益,又有利于护理工作的开展,进一步提高了护理质量.