了解金融知识,做金融消费明白人

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近年来,随着我国金融业发展,普通老百姓作为金融消费者与银行、保险等金融机构间的关系日益密切.由于普通老百姓金融知识水平和风险意识不高,有些金融机构的分支机构工作人员在推销金融产品时没有如实告知金融产品的详细内容和风险,引发了一些普通老百姓的投诉,侵害了普通老百姓作为金融消费者的知情权、选择权、财产权等权益.我们选取了“存款变保险”、“盗刷”等典型案例,希望读者能从这些案例中举一反三,增强自己的金融知识水平,提高风险意识,防患于未然,明明白白与银行等金融机构消费,维护自身的合法权益.

“存款变保险”的案例及相关提示

【案例一】

2013年7月,60岁的蒋某到人民银行某金融消费权益保护中心投诉称:2010年6月,蒋某到某银行支行办理5000元的存款业务.在营业大厅被身着某银行工作服的人寿保险推销人员拦住,劝其购买国寿鸿富两全保险,并承诺:“我们的国寿鸿富两全保险红利比一般存款利息高得多,还有人身保险作用,一举两得,何乐不为?”然后销售人员还给蒋某看了银行代理专用保险单和某代理保险业务缴费代收凭证.蒋某在销售人员的劝说下,将存款办理了保险业务.2013年7月,蒋某发现三年过去了,保险红利才100多元,且须连投6年才能归还本金与红利.于是向某银行和某保险公司讨要说法,某银行工作人员认为销售人员履行了告知义务,且蒋某已经在保险单上签字.后经人民银行某金融消费权益保护中心调解,某银行和某保险公司同意归还蒋某本金、并按三年定期存款利率给付利息.

[相关提示]

普通老百姓特别是老年人,建议做到以下几点,防范“存款变保险”:

首先,分清楚存款和保险的区别.存款是客户将钱存在银行,银行到期需还本付息;客户购买保险时,需按照约定交纳保险费,保险费不退还,提前退保将扣钱,保险产品的收益具有不确定性,可能比同期银行存款利息高,也有可能比同期银行存款利息低.如果工作人员介绍理财产品时,出现“存款送保险”、“存款送保障”、“保险是存入银行,有利息”等语言时,请谨慎判断;在银行签署单据时,要看清楚所签单是存单还是保险单,银行出具的存单是当场出具并加盖该银行业务公章,保险单是加盖保险公司的公章.

其次,详细了解保险产品的情况.向银行销售人员详细了解所购买保险产品的保险责任、分红、风险、费用扣除、退保费用等内容;仔细阅读保险合同相关条款、产品说明书和投保提示书,切勿轻信销售人员的口头宣传,必要时可要求销售人员将宣传内容明确写入合同.

最后,要重视回访和犹豫期.保险公司会对在银行购买保险的消费者在犹豫期内实施回访,消费者应充分利用回访机会,了解所购买的保险产品.消费者在购买保险之后一般有10天的犹豫期,犹豫期内可免费退保,超过10天犹豫期,客户提前退保需要交纳一定金额的违约金.

“被盗刷”案例及相关提示

【案例二】

据《广州日报》2012年4月11日报道,2009年,黄小姐在某银行的支行开设存款账户,取得1张.在2011年7月2日至4日期间,茂名市的另一银行分行的柜员机处,黄小姐的存款账户先后被提款20次,共被取款49300元,产生异地取款费人民币493元和跨行交易费80元,被支取合计人民币49873元.黄小姐在7月15日向广州市局越秀区报案,随后起诉该行,要求赔偿其存款账户的损失.越秀区法院一审认为,该行负有保证储户存款安全的义务.作为该行业务代理行的另一银行茂名市分行设置的柜员机未能识别取款权利人,由此产生的交易风险,应当由该行承担.法院最后判处该行方面赔偿黄小姐全部存款损失及利息.广州中院二审认为黄小姐的是取款的必备条件,应该由黄小姐举证证明自己已经尽到妥善保管的义务,但黄小姐未能就此举证.广州中院最后认定黄小姐和该行庙前直街支行均具有过错,因此各承担一半责任,该行庙前直街支行应赔偿黄小姐24936.5元及利息.

【相关提示】

被盗刷一般要满足卡的信息被复制和被窃取两个条件.为防范被盗刷,持卡人在日常用卡时要注意以下方面:


首先,安全设置和保管,不要设置如“666666”等简单的,确保只有持卡人本人知道,不要向任何人泄露;使用时,留意自助设备上是否有多余装置或摄像头,插卡口或出钞口有异常情况或有被改装过的痕迹,输时要用另一只手或身体挡住操作手势,防止他人偷窥或机偷拍.

其次,尽快在背面签名条上签名,在商户刷卡消费时,不要让离开自己的视线范围,不能让在POS机以外的卡槽二次拉卡.只要卡的信息不被盗录,即便犯罪分子看到了,也制不成伪卡;在商场刷卡消费输入时,应尽可能用身体遮挡操作手势,以防不法分子窥视.交易凭条须粉碎,交易凭条记载了诸多储户信息,包括账号、卡号、客户身份信息等,这些信息可能被不法分子用于制造“克隆卡”.

最后,开通短信通知业务,及时掌握账户资金异常变动;设置消费每日限制次数和对每次交易限制数额,使损失降至最低,大额资金不存放在一张上,分散存放.建议将磁条卡更换为金融IC卡,金融IC卡以集成电路芯片作为介质,安全性和防伪性能比磁条卡高,不易复制,可以有效地保护资金安全.遭遇盗刷后,立即打要求冻结账户防止二次刷卡,最好立即去当地就近网点或ATM机,打印盗刷卡片查询单或取款凭证证明被盗刷时卡仍在自己身上,另外要及时向机关报案.

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